不開心的旅行

　　入住的戴安娜廣場酒店位于布里斯班市，距黃金海岸市81.7公里，影響了旅游的心情和品質。

　　游客受的損失

　　不能根據旅游宣傳資料的介紹享受更多游覽黃金海岸的時間，法院裁定損失為1000元。

　　旅行社的錯誤

　　旅行社違反了雙方合同關于“旅行社應如實向鄭先生告知旅游的具體行程安排，不得做虛假、誤導性的書面或口頭宣傳”的約定。

　　核心提示

　　承辦此案的法官表示，旅行社對于旅游合同的內容也需盡力完善，應如實向旅游者告知具體的明確的行程安排，讓旅游者知道住宿、餐飲、交通、服務等方面的真實情況，包括酒店明確的地點和名稱等，工作人員對合同需要特別說明的重要內容更不能怠于說明。從某個角度說，國人出境旅游到達陌生的國度，吃、住、行、游能依靠的就是這一紙合同，旅行社應力爭為旅游者提供最為誠信可靠的旅游服務。

　　節假日旅游高峰又到來，游客鄭先生的旅游經歷能為游客和旅行社提供一些警示。

　　鄭先生此前參加了旅行社組織的10天9夜的澳大利亞十日游，第六、七日，旅行社將他們安排在了離黃金海岸旅游景點幾十公里外的酒店入住。鄭先生認為，這樣的安排不能達到旅游設想的目的，給自己的行程帶來了損失，影響了旅游的心情和品質，還將旅行社告上法庭要求賠償。昨日，錦江區法院對外公布，這起案件已審結，判決旅行社賠償1000元。

　　酒店距景點81.7公里

　　去年，鄭先生與川內一家旅行社簽訂旅游合同，參加10天9夜的澳大利亞十日游。合同約定，鄭先生有權要求旅行社如實提供《旅游行程表》和《行程須知》，旅行社就旅游的具體行程安排、各項服務標準情況應向旅游者作如實陳述，不得做虛假、誤導性的書面或口頭宣傳。旅行社未按合同標準提供交通、住宿、餐飲等相關服務，或者未經鄭先生同意調整旅游行程，給其造成損失，責任由旅行社承擔；因旅行社的原因，造成鄭先生在某一景點約定的游覽時間被縮短，旅行社應退還該景點由此發生的相關費用，并賠償相應違約金或退還相應比例的游覽費用。

　　后來，這家旅行社根據合同約定，向鄭先生送達《重要提示》作為合同附件，《重要提示》所包含的具體行程單中，除第六、七日外，其余每日均注明了當日入住酒店的名稱及所在城市。由此，鄭先生誤認為第六、七日下榻的戴安娜廣場酒店就在黃金海岸旅游景點的附近。然而，實際入住的戴安娜廣場酒店位于布里斯班市，其與黃金海岸市相距81.7公里。

　　鄭先生認為，旅行社更換住宿地點，增加了自己的乘車時間，減少了自由游覽黃金海岸景點的時間，影響了旅游感受，造成了損失。

　　旅行社違約 賠1000元

　　錦江法院審理認為，雙方約定旅游期間第六日及第七日入住酒店為戴安娜廣場酒店，但旅行社并未明確告知酒店位于布里斯班市。作為一名普通旅游者，一般不會當然地知曉戴安娜廣場酒店位于布里斯班市，根據旅行社提供的旅游宣傳資料，鄭先生有理由相信行程單上描述的戴安娜廣場酒店位于黃金海岸市。旅行社在對整個旅游行程的描述中，僅對游覽黃金海岸后兩晚入住酒店所在的城市不作說明，違反了雙方合同關于“旅行社應如實向鄭先生告知旅游的具體行程安排，不得做虛假、誤導性的書面或口頭宣傳”的約定，致使鄭先生不能根據旅游宣傳資料的介紹享受更多游覽黃金海岸的時間，應承擔相應責任。

　　結合本案實際情況及旅行社的過錯程度，法院裁定鄭先生的損失為1000元。

　　法官說法

　　旅行社應完善合同 并履行告知義務

　　承辦此案的法官表示，為避免糾紛，游客在出行前與旅行社簽訂合同時，一定不能嫌麻煩，應當全文閱讀要簽訂的合同內容，或者要求旅行社工作人員對合同內容進行全文解說，不能忽略合同的全部附件，這也是合同的重要組成部分。

　　旅行社對于旅游合同的內容也需盡力完善，應如實向旅游者告知具體的明確的行程安排，讓旅游者知道住宿、餐飲、交通、服務等方面的真實情況，包括酒店明確的地點和名稱等，工作人員對合同需要特別說明的重要內容更不能怠于說明。從某個角度說，國人出境旅游到達陌生的國度，吃、住、行、游能依靠的就是這一紙合同，旅行社應力爭為旅游者提供最為誠信可靠的旅游服務。