華龍網(wǎng)訊通過媒體12月22日和12月23日的連續(xù)報(bào)道，網(wǎng)店賣家用“呼死你”軟件每隔15秒鐘一個電話騷擾買家，讓買家不堪其擾一事有了新進(jìn)展。昨日淘寶介入調(diào)查核實(shí)后，對賣家進(jìn)行了關(guān)店處理。
賣家不承認(rèn)使用“呼死你”
昨日，買家曾先生稱，淘寶方面已經(jīng)和他取得了聯(lián)系。“呼死你”在12月23日下午也停止了。
不過，就在淘寶介入調(diào)查進(jìn)行三方通話時，賣方不承認(rèn)使用“呼死你”騷擾過曾先生。
“現(xiàn)在不是錢的問題，是理的問題，以前在派出所警察都給賣家打了電話的，現(xiàn)在對方居然不承認(rèn)了。”曾先生很氣憤。
曾先生說，幸好當(dāng)時給賣家打電話時進(jìn)行了錄音。當(dāng)時，他在電話里表示愿意給520元運(yùn)費(fèi)，讓對方不要再騷擾自己。賣家表示可以，稱只要曾先生給運(yùn)費(fèi)就不再騷擾，并讓曾先生將運(yùn)費(fèi)打到他的銀行卡里。隨后，賣家給曾先生的手機(jī)上發(fā)來了銀行卡號。
“我把錄音找出來，發(fā)給淘寶負(fù)責(zé)處理此事的負(fù)責(zé)人。”曾先生說，淘寶方面回復(fù)稱，已經(jīng)認(rèn)定是賣家惡意騷擾買家，根據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)定，對賣家實(shí)行一次性扣48分關(guān)店處理。
淘寶網(wǎng)決定退貨款并關(guān)店
淘寶方面表示，經(jīng)過協(xié)商，可以把貨款退還給曾先生。
昨日，淘寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于賣家惡意騷擾買家的情況，網(wǎng)站有專門處罰機(jī)制。如果買家維權(quán)成立，淘寶每次扣賣家12分。如果扣滿48分，將對賣家實(shí)行關(guān)店處理。對買家騷擾情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，一次可扣48分，也就是直接關(guān)店。
該負(fù)責(zé)人稱，買家遭遇惡意騷擾，向淘寶發(fā)起惡意騷擾維權(quán)后，客服將在3個工作日內(nèi)處理，5個工作日內(nèi)處理完畢。如果對維權(quán)處理結(jié)果不滿意，也可進(jìn)行申訴。如果不在維權(quán)范圍內(nèi)，可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
消費(fèi)者氣憤保留訴訟權(quán)利
曾先生說，從12月20日下午到23日上午，自己的生活的確遭到了極大騷擾。手機(jī)充滿電，幾個小時就會被打沒電。很多朋友都說打不進(jìn)他的電話更找不到他，還開玩笑說他玩失蹤。“這個電話我主要聯(lián)系業(yè)務(wù)，還不知道有多少業(yè)務(wù)電話被耽誤了。真是沒想到，購物鬧出這么多麻煩。”
曾先生說，消費(fèi)者都想買到稱心合意的商品，但是店家的誠信也很重要，如果店家不誠信，還對消費(fèi)者進(jìn)行惡意騷擾，實(shí)在讓人感到失望。“如果賣家還要做什么對我不利的事，我會保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。”
律師說法
曾先生遭遇淘寶店家“呼死你”，他可以從哪些方面維權(quán)？記者采訪了潛衛(wèi)律師事務(wù)所律師何桐雨。
精神賠償不易支持
何律師稱，雙方存在買賣合同關(guān)系，應(yīng)該按照約定執(zhí)行。賣家的惡意騷擾行為已經(jīng)構(gòu)成了侵權(quán)，騷擾曾先生正常生活。如果長期騷擾給曾先生的精神造成困擾和損害，曾先生可提起民事訴訟，要求對方賠禮道歉或?qū)駬p害提出賠償。不過，對精神損害賠償?shù)囊话悴蝗菀椎玫椒ㄔ褐С帧Ｋ杂械陌咐校?dāng)事人提出1元錢精神損害賠償。
能否索賠經(jīng)濟(jì)損失
如果曾先生因?yàn)轵}擾電話造成業(yè)務(wù)聯(lián)系不暢而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，能否索賠？何律師表示，首先是不好舉證，因?yàn)殡娫挷皇俏ㄒ宦?lián)系方式，經(jīng)濟(jì)損失和電話騷擾沒有必然關(guān)系。這個訴求也很難得到法院支持。
淘寶網(wǎng)是否該擔(dān)責(zé)
作為淘寶網(wǎng)，對此事是否應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任？何律師說，淘寶網(wǎng)相當(dāng)于一個商場，商場里的柜臺是租出去的，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和交易錢款發(fā)生糾紛，淘寶網(wǎng)可能會承擔(dān)一定責(zé)任。但是，曾先生遭遇的是賣家惡意騷擾買家引起的糾紛，與淘寶網(wǎng)本身是沒有關(guān)系的。
警方可拘留騷擾人
何律師說，針對賣方惡意騷擾的行為，根據(jù)我國治安管理處罰法，公安機(jī)關(guān)可對其處以10日以下行政拘留并處500元以下罰金。
何律師表示，如果曾先生需要，將免費(fèi)為他提供法律服務(wù)。
相關(guān)案例
淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，以前也處理過類似案例。2010年1月，北京某律師事務(wù)所律師于某在淘寶網(wǎng)買了一塊手表，因賣家送貨嚴(yán)重延遲，他給了賣家一個差評。此后，于某開始收到匿名恐嚇短信，要他修改差評，否則將公開其個人信息。不久，于某手機(jī)接到大量騷擾電話。
事后經(jīng)淘寶核實(shí)，買家被騷擾情況屬實(shí)，對賣家進(jìn)行了處罰。
（記者張亦囝）
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