2月26日正月十一，全國鐵路發(fā)送旅客1084萬人次，客流略有回落但仍保持高位運行，已連續(xù)七天超過1000萬人次；春運同比增加145.5萬人次，增長15.5%，為今年春運以來同比增幅最大的一天。

　　2018年春運，鐵路部門以貫徹黨的十九大精神為指導(dǎo)，以滿足人民日益增長的美好生活需要為導(dǎo)向，在堅持做好日常各項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的獨具特色的“個性化”服務(wù)，讓今年的春運更有深度、有溫度。

　　小小細(xì)節(jié)，滿滿愛心。隨著春運服務(wù)的各項舉措不斷升級，從關(guān)注大眾旅客轉(zhuǎn)向關(guān)注重點旅客個性化需求，隨著“廁所革命”的深入開展，廁所里環(huán)境更干凈亮堂了，旅客出行的顧慮減輕了，腳步也就更從容了。在改善旅客如廁環(huán)境的同時，方便旅客更被提上日程，部分站車廁所增設(shè)了兒童洗手臺、置物架、母嬰衛(wèi)生間等，小小的細(xì)節(jié)改善，浸潤著滿滿的愛心，服務(wù)越來越細(xì)、越來越實，處處都體現(xiàn)了鐵路“以人為本”的服務(wù)情懷。

　　服務(wù)為主，特色相輔。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的來臨，速度和高效已不再是鐵路進步的唯一標(biāo)簽。今年春運，鐵路部門緊跟市場需求，推出“高鐵訂餐及特產(chǎn)訂購”、“刷臉進站”、站內(nèi)零換乘、“動車組自主選座”、“文化旅游專列”等一條龍?zhí)厣?wù)，從購票、出行、飲食、文化傳播等各方面入手，將旅客的多樣化、個性化需求轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)與特色相輔相成，相得益彰。

　　個性化的服務(wù)，于細(xì)節(jié)處盡顯鐵路服務(wù)的“情誼無價”，他們根據(jù)旅客的需求“量身打造”親情服務(wù)、愛心服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等春運特色服務(wù)措施，帶給旅客全新的出行體驗。一項項實實在在的惠民措施，于細(xì)微處體現(xiàn)了鐵路工作的用心、專注和投入。“天地之大，黎元為先”，鐵路部門始終把百姓的需求貫穿于工作當(dāng)中，把重任默默擔(dān)下，把“以人民本”的民生情懷擺在首位，用實際行動譜寫了“新時代、新春運、新服務(wù)”的新篇章。(張單)