11月25日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在全國部分地市信訪工作專題研究班上強調，要深入學習貫徹黨的十八屆六中全會和習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神，帶著深厚感情、滿懷責任擔當做好信訪工作，切實把群眾的合法權益維護好，更好地密切黨同人民群眾的血肉聯系。(人民網，11月26日)

　　人民群眾是歷史的真正創造者，只有民心暖，才會聚民心，民心齊，我們的事業才可能在越發具有挑戰性的圓夢征程上書寫新的輝煌。然而有些公仆干工作，看似動作不少，自己樂在其中，群眾卻苦在其后，這就導致出現了不少的上訪問題，作為一名公仆，在處理信訪問題時候，就應該鐵肩擔責，宣講好黨的政策措施，用深情化解民怨，溫暖民心。

　　信訪工作做得好不好事關我們事業的成敗，因此要引起高度重視。當面對信訪群眾時候，要敢擔當，不回避問題，迎難而上，這是職責所系，若回避或者推諉只會讓民眾覺得其中有所謂的“貓膩”，更加激化民怨。同時也要會善于化解民怨，搞清楚信訪產生的根源，想方設法，能解決，及時把問題解決好，不能解決，要告訴人民群眾解決問題的部門，保證人民群眾解決訴求的道路暢通，化解或者降低不和諧因素。當然，除了擔當外，在處理信訪問題時候也需要深情，需要溫度，若一副高高在上的姿態對事，人民終將收回他們賦予的權力。在工作中，增強同人民群眾的血肉聯系，始終做到民之所想，我之所急，民之所急，我之所做，維護好他們的正常合法利益，我們事業發展就會有磅礴的民力、民智支撐，就會奠定祖國一步步前行的深厚根基。(冰雨)