[摘要] 服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私。
國家標準《養老機構服務質量基本規范》已完成征求意見稿，近日面向社會公開征求意見。《征求意見稿》要求養老機構提供通信服務，通過電話、網絡等不同通信手段，協助老年人聯系相關第三方。服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私。
中國已經進入銀發社會，老年人口已達2億多人，且還在與日俱增，養老需求十分旺盛與迫切，老齡產業成了“朝陽產業”，嗅到商機的資本紛紛進入養老產業。毋庸諱言，目前的養老服務行業還存在一些問題，比如有養老院收取老人巨額押金，如養老機構結構失衡、服務滯后等問題。這些與對養老院服務質量缺乏相應監管標準、養老機構泥沙俱下有很大關系。
制定《養老機構服務質量基本規范》的目的就是要規范養老機構服務，保護老年人權益。《征求意見稿》要求養老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協議，并建立監督退出機制;要求養老機構應公開服務項目和收費標準;要求養老機構活動場所應布置合理，清潔整齊;要求養老機構所有提供服務的人員應按照法律法規及行業要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能等等。其目的都是為了提高養老機構服務質量，促進養老機構規范化運行，最終保護好老年人權益。在通信服務方面，《征求意見稿》提出，服務內容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務。要求養老機構應配備通信設備，包括但不限于：電話、網絡。
現在很多老年人并不會使用網絡進行通信，但仍然有一些老年人會通過網絡與外界聯系，也會通過網絡進行購物、娛樂等，《征求意見稿》將網絡納入通信服務之中，體現了網絡時代背景下對老人的深切關懷。養老機構為老人配備網絡，方便了老人生活，還能促使容易與社會隔絕的老年人了解社會、擁抱世界，能夠方便與豐富老年人的生活。從這一個細節可以看出《征求意見稿》的周到與細膩及體現出了對老年人的人性化關懷。
要讓老年人老有所養、老有所依、老有所樂，就需要為他們營造良好的養老環境，促進養老機構提高服務質量，讓養老機構規范運行，就尤顯重要。而完善相關制度，制定相應標準，則邁出了保障在養老機構養老的老人權益的重要一步。但制定了相應標準，還需要對標準與制度進行強有力的執行，只有這樣，才能讓相關標準真正成為養老機構的行動準則，才能讓老年人更有尊嚴地生活。
養老服務國家標準上路，標志著社會化養老按下“快進鍵”。“關心老人，就是關心自己”，這種關心更應該體現在制度與體制層面上。眼下，社會化養老體制機制建立不久，公辦與民辦養老機構建設速度恐一時還趕不上老齡化速度，無論是從“夕陽產業”的健康發展，還是從激發“銀發經濟”的活力，都必須在體制機制上創新改革，不斷探索與時俱進的養老之路。“國標”將是一個新起點，將引領規范養老服務與創新養老模式一起前進。
當我老了，能夠安享養老“國標服務”，這是社會進步的必然，也是養老體制機制不斷優化后的必然。當然，“國標”主要是提供一個基本的標準指引，多元化養老也是我們追求的目標之一。從政策層面看，需要建立健全多渠道、多元化、多保險的養老體系，并制定能夠調動與發揮自主養老潛能的機制。從個體角度看，每個公民都需要主動作為，提前謀劃，做好養老儲備，這是對自己負責，也是對子女和社會負責。（戴先任）
