近日中消協“炮轟”蘋果售后服務“十宗罪”，可謂揭開了它曾被捂得嚴嚴實實的面紗。（8月31日《都市時報》）
對于蘋果，其售后服務“十宗罪”也許并非自身獨有，只不過受累于名氣大，成了“出頭鳥”。而我以為，中消協就應多打幾只“出頭鳥” 。
類似蘋果這樣的跨國大企業，理應承擔起對等的社會責任，甚至要有更高的道德自律標準。蘋果公司在華獲得了豐厚的市場收益，豈能用收取開機費之類的霸王條款來換取更多的暴利？
相比小企業，大企業制訂的霸王條款危害面更廣，帶給消費者的傷害程度更深。大企業不能一方面享受著品牌影響力帶來的豐厚收益，另一方面卻拒絕為消費者提供基本的服務。歸根結底，大企業的成功建立在消費者信用的基礎上，失去了消費者的信任，再輝煌的業績、再富麗堂皇的大廈都會化為烏有。
企業要想獲得市場的廣泛認可與接受，不能再單純依靠產品銷售，更需借助深入人心的企業文化，尤其是樹立企業經營與消費者福利雙贏的形象。蘋果之所以獲得今天的成功，也在于精神領袖喬布斯對細節完美的孜孜以求，這同樣應當反映在對消費者負責的服務細節中。作為消費者權益代表的中消協，正是在用行動提醒蘋果：作為在華經營的跨國企業，必須遵守中國制定的消費者權益保護法律，不能以為自己享有豁免特權。
從這個意義上看，中消協對于蘋果的“炮轟”，絕不是槍打“出頭鳥”，或者專門針對蘋果，而是強調在法律面前，無論企業大小都必須履行守法義務，這其實也是在間接提醒有關部門，不能任由大企業肆意違法。中消協對于蘋果等大型企業的緊盯，其實是回歸職責本位，是真正為消費者權益保駕護航，同時也是對蘋果長遠發展有益的，但愿包括蘋果在內的所有企業，都能明白這一點。（畢舸）
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