“對群眾網上的訴求，我十分關注。從職能上來說，這本該是政府部門主動發現、主動解決的， 是我們的分內之責，對這些問題絕不該視作負面，藏起來、蓋過去，要把其中蘊藏的建設性力量發揮出來”
2009年以來，河南商丘市堅持把網絡留言辦理工作當成傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、解決群眾困難的大事、要事來抓，引導群眾多上網少上訪，著力建立溝通渠道和訴求平臺，努力把網上的“負情緒”變成正能量。人民群眾也真切地感受到，網上反映的問題得到各級黨委、政府有關部門的認真辦理，說明網絡留言真管用。
抓網絡留言辦理的直接效果，就是上訪量逐年下降，2009年至2012年，全市赴國家信訪局集訪批次、人數降幅超過70%；群眾安全感指數逐年上升， 2012年躍升13個位次，躍升幅度全省第一。
對群眾網上的訴求，我十分關注，發現其中絕大多數反映的都是民生問題，件件涉及群眾切身利益。從職能上來說，這本該是政府部門主動發現、主動解決的，是我們的分內之責，對這些問題絕不該視作負面，藏起來、蓋過去，而應該最大程度地去重視、去解決，把其中蘊藏的建設性力量發揮出來。只有這樣，政府的職能才會履行得好，群眾的問題才會越來越少。
因此，我對負責網絡留言辦理的工作人員提出明確要求，對網民留言實施24小時不間斷監測，對每一條有效留言都分門別類列入專題，迅速進行任務分解，明確責任單位和辦理時限，辦理結果在限定時間內回復。凡留有聯系方式的網民，還要求必須回訪，讓其確認辦理結果，促進問題真正解決。
經過幾年來的實踐探索，我們逐步創立了網絡留言辦理“五六工作法”，即五項工作機制，六個百分之百。五項工作機制就是實時瀏覽制、專題交辦制、限時辦結制、聯動督查制、輿情分析制；六個百分之百就是實現受理、登記、交辦、督查、反饋、回訪百分之百。“五六工作法”被河南省委和人民網譽為“商丘模式”，產生了比較好的效果。
對干部而言，通過辦理網絡留言，逐漸養成了眼中有“事”、主動找“事”、盡心干“事”、務求成“事”的作風；對群眾而言，點點鍵盤鼠標就能把“郁悶”說出來，說出來就能得到真辦理，群眾的“負情緒”自然就轉化成社會的“正能量”。
（記者 曲昌榮 王漢超整理）
讀者反饋
@山東常睿：領導干部要善于駕馭和運用網絡，“會用網、讀懂網、善用網、用好網”也是領導干部工作的基本技能。要學會網上交流，通過網絡聽民聲、察民情，為民排憂解難，作為促進和改進工作的手段。要利用網絡答疑解惑，疏導群眾情緒，形成理解和共識，推動工作。
@建議獻策：各級領導干部面對網絡、承認網絡、用好網絡，就是面對科學、尊重科學、統籌科學，符合科學規律，符合科學要求。
@樊黎花：網絡是現代交流的重要工具，也是反映社情民意的重要載體。領導干部要學會利用網絡，及時了解社會各階層的真實情況，傾聽大眾的呼聲，切實解決群眾迫切需要解決的問題。坐在象牙塔里，是發現不了問題也解決不了問題的。網絡是貼近群眾、走群眾路線的重要途徑。
相關新聞
更多>>
