在3·15國際消費者權益日即將來臨之際，為使消費者更好地了解我市消費申訴舉報情況，維護自己的合法權益，記者專門對此進行了調查。
縱觀去年我市工商局12315申訴舉報情況，全年共受理的727件申訴案件中商品類消費申訴382件，占到申訴總數的52.5%，涉及家電、食品、家具、日用百貨、農資產品、醫藥、醫療用品等類別；服務類消費申訴345件，占申訴總數的47.4%，涉及通信、供電、供水、供熱、燃氣、洗浴、住宿、餐飲、美容美發、干洗等諸多服務領域。接到群眾舉報的經濟違法案件338件，其中受理并查處侵害消費者權益案件126件、制售假冒偽劣商品案件 107件、黑網吧案件31件、傳銷案件13件。
電視購物、網上購物問題多
電視購物、網上購物這種非現場購物途徑成為去年消費者投訴的熱點。其存在的問題主要是：經營主體隱蔽，消費者投訴無門。消費者按照宣傳廣告上的熱線電話購買產品，經營者只為其郵寄商品，但不開具發票。消費者購買的商品出現問題，卻不知經營者到底是誰。經營者在廣告中對其產品和服務進行夸大宣傳，一旦購買，發現產品與宣傳不符，承諾的服務也無法落實，消費者的合法權益得不到保障。
家具投訴成為新熱點
消費者反映的問題主要集中在退貨難、家具沒有按照要求做、交款后家具不能按時送達以及價格誤導等方面。究其原因，粗制濫造是家具質量問題突出的病根。部分家具生產者不具備家具生產條件，使用不合格材料生產家具。由于這些家具生產者經常變更和遷移經營地址，打一槍換一個地方，一旦出現家具質量糾紛，很難找到他們，使消費者投訴長期得不到解決。
通信服務類投訴問題依然突出
去年有關通信服務類投訴98件，投訴量居服務類消費申訴首位，占服務類投訴的28.4%。主要涉及移動通信、固定電話、短信等業務，投訴熱點是收費和售后服務問題。工商部門提醒廣大消費者在參與捆綁話費套餐、預存話費分期返還等活動時要看清合同條款，及時保留話費清單，以便為以后投訴保留有利的證據。
預付款消費沒有保證
一些美容美發機構、健身中心、洗車行等服務行業通過辦理會員卡等方式來吸引消費者，要求消費者必須一次性預先交納半年或全年費用來辦理會員卡。但由于會員卡消費周期長，資金總額較大，很多消費者在辦理了會員卡后，經營者卻找出各種理由推卸義務，有的甚至消失得無影無蹤。
物業服務差強人意
近年來，物業服務公司與業主之間的矛盾、糾紛大量增長。一方面業主抱怨物業服務質量差，拒繳物業服務費；另一方面微利運營的物業服務企業面臨資金鏈緊張的困境，影響企業的正常運轉和服務質量，并最終損害業主的合法權益，出現惡性循環的態勢。另外，物業服務收費項目超出合同范圍、重復計費以及任意調價或收費不合理成為物業服務價格投訴的主要問題。
購買電動車、燃油助力車時應慎重
電動車消費投訴的主要問題集中在電池質量、繼行里程、制動性能和售后服務不到位等方面，其中電池質量是電動自行車最大的“軟肋”，一半以上的投訴集中在電池問題上。另外，售后服務差，也是引發消費者投訴的重要原因。工商部門提醒消費者，購買電動車時,應選擇市場信譽度好的品牌。要看清楚銷售者是否有合法的營業執照，且營業執照上核準的登記事項與實際情況是否相符。購買車輛后要及時向經銷商索要正式稅務發票、合格證、三包憑證和說明書等。
駕校培訓服務問題突出
多數駕校教練員都能夠遵守駕校規章制度，但是少數教練員心思并不在教學上，反而借職業之便趁機撈油水。針對駕校胡亂收取費用、遲遲不安排考試等方面的投訴，工商部門處理起來難度較大，因為目前消費者反映的問題沒有相關的法律法規來支持，只能以調解解決為主。
建材類產品投訴量激增
建材類產品的投訴集中在木地板及瓷磚的鋪貼上。消費者對偷工減料、質量低劣的投訴集中在櫥柜產品或安裝木門、門套等方面。提醒消費者在購買建材時，除了到正規的品牌廠商處購買外，還要查看相關的環保質量認證證書。 （賈智勇）
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