映象網訊(記者 勇生)鄭州鐵路局從6月15號進行貨運改革,兩個月來,通過簡化手續,規范收費等手段,改變了經營理念,從過去的“鐵老大”變成現在的“店小二”,發送貨物量大幅提升。
“你好,歡迎致電鄭州鐵路貨運營銷中心,3002號客戶人員為您服務,請為由什么可以幫你的?”
這里是鄭州市鐵路貨運營銷中心,從6月15號進行貨運改革之后,鄭州鐵路局取消了過去客戶提前申報計劃、請求車等繁雜手續,開通12306熱線電話,以及網站辦理、客戶經理上門服務等多種方式,全面開放貨運受理,并且提供門到門的運輸,從交運貨物裝車到收貨人接貨地點,全程的運輸服務一個電話就能全部搞定。
從過去的計劃經濟,全面轉向客戶需求的市場經濟,從過去坐等客戶上門的“坐商”到現在主動聯系客戶的“行商”,鄭州鐵路局貨運改革兩個月以來,日均裝車7292車,比去年同比增長8.5%,而轉變最大的就是鐵路人的服務觀念。鄭州鐵路局貨運營銷中心副主任王小東說:“最大的變化還是我們貨運職工,尤其是我們營銷人員的觀念的轉變,過去鐵老大,大家知道這不是一個褒義詞,大家都說我們鐵路的服務不到位,通過這一次的改革,鐵老大的這種印象變成了店小二。”
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