交房事關(guān)重大，前前后后涉及的事兒也不少，房屋品質(zhì)、危機(jī)公關(guān)、物業(yè)服務(wù)等都在其中
交房事關(guān)重大，前前后后涉及的事兒也不少。開發(fā)商如何在節(jié)約成本和保證房屋質(zhì)量之間做出取舍，避免交房時(shí)因品質(zhì)問題而引起客戶不滿？遭遇了交房糾紛，開發(fā)商又當(dāng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？交房之后就萬事大吉，不必在后期物業(yè)服務(wù)上下功夫了嗎？
本期地產(chǎn)專刊，河南商報(bào)邀請(qǐng)河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)城市發(fā)展研究中心主任、工程管理與房產(chǎn)學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師劉社，永威置業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)王剛，從專業(yè)角度聊聊和交房有關(guān)的那些事兒，并請(qǐng)建業(yè)集團(tuán)的物業(yè)工作人員，詳細(xì)介紹他們是如何更好地服務(wù)業(yè)主的。
話題一
節(jié)約成本與保證質(zhì)量：
魚和熊掌也能兼得
劉社：房?jī)r(jià)一直在漲，開發(fā)商的利潤(rùn)卻沒有同比增加，原因何在？這與眼下土地、人工、建筑材料等成本增加，以及宏觀調(diào)控下銀根收緊、房企獲取資金的成本增加等均有千絲萬縷的聯(lián)系。
但不管成本如何增加、開發(fā)商利潤(rùn)如何被壓縮，在項(xiàng)目建設(shè)上也絕不能偷工減料，務(wù)必按國(guó)家的建筑標(biāo)準(zhǔn)保證工程質(zhì)量，在此前提下，可以避免使用過分昂貴、華麗的建材，通過對(duì)建材科學(xué)合理地選擇和使用來降低成本。
開發(fā)商也可以適當(dāng)降低營(yíng)銷方面的成本，盡量避免作秀的成分，用項(xiàng)目質(zhì)量和客戶對(duì)話。換言之，好房子是會(huì)說話的。只有把品質(zhì)放在第一位，才能有效降低交房糾紛。
王剛：河南的房地產(chǎn)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)逐步完善和規(guī)范的過程，一方面是開發(fā)商在模塊化運(yùn)作方面越來越成熟，在管理優(yōu)化、產(chǎn)品細(xì)化、成本控制方面也會(huì)越來越有經(jīng)驗(yàn)，犯錯(cuò)誤的概率越來越低，無謂的浪費(fèi)因此減少。另一方面是客戶越來越理性，對(duì)房地產(chǎn)的認(rèn)知度更高，對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)好壞的識(shí)別度也更高。在這種情況下，開發(fā)商對(duì)于市場(chǎng)的培育期越來越短，只要做好產(chǎn)品，客戶就能買賬，在營(yíng)銷方面不需要花過分多的成本和精力。從這個(gè)角度來說，開發(fā)商的管理成本、營(yíng)銷成本未必會(huì)增加很多。
對(duì)于開發(fā)商來說，科學(xué)控制規(guī)劃成本、優(yōu)化品質(zhì)以贏得市場(chǎng)的尊重，實(shí)現(xiàn)資金的快速周轉(zhuǎn)，進(jìn)而通過運(yùn)作更多項(xiàng)目、更大體量來獲得更高利潤(rùn)，這才是理性的發(fā)展思路。要想做好品牌，積累起客戶群，就必須靠品質(zhì)、靠口碑、靠產(chǎn)品才行，為降低成本而降低品質(zhì)，只會(huì)形成惡性循環(huán)。事實(shí)證明，越是項(xiàng)目品質(zhì)良好的成熟開發(fā)商，管理成本等就越是比較低，客戶忠誠(chéng)度則比較高。有了足夠的客戶群支撐，銷售便不再是難題。
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