11月16日,國內外84個旅游城市市長齊聚鄭州,把脈世界旅游城市的發展方向,探討如何推動旅游城市健康和持續發展。一些市長在論壇上表示,人文與人才是旅游業發展的靈魂,中國的城鎮化將助力世界旅游業。
河南省副省長張廣智、聯合國世界旅游組織執行主任祝善忠、國家旅游局副局長吳文學、亞太旅游協會主席斯科特·斯伯努等相關領導出席論壇并進行主題演講。
旅游業要有“人文關懷”
河南省副省長張廣智以“發展城市旅游,共創美好生活”為主題,提出旅游業要有“人文關懷”。他指出,“打造宜商宜閑、宜居宜游的現代化城市,是各大城市領導者的重要使命”。他說,旅游是人們追求美與享受的一種精神文化活動,旅游業的發展需要和諧的環境,一個城市要有良好的交通秩序、市場秩序和安全平和的人文環境,才會讓游客滿意,才能成為世人心目中的旅游“圣地”。
張廣智在論壇上推介了旅游業發展中的“河南特色”。他說,河南以鄭、汴、洛沿黃“三點一線”的城市旅游打造為突破口,大力推動文化與旅游融合發展,旅游與其他產業聯動發展,涌現出鄭州、開封、洛陽、安陽等27個“中國優秀旅游城市”。2013年河南共接待海內外游客4.1億人次,實現旅游總收入3868億元,同比分別增長13%、15%,旅游業已成為拉動河南經濟社會發展的重要力量和對外交往的重要平臺。
當今旅游業最大的挑戰是“缺乏人才”
亞太旅游協會主席斯科特·斯伯努在論壇上說,近年來世界旅游業快速發展,具有很強的經濟產業拉動作用,但在快速發展的同時,“人才”的培養沒有得到足夠重視,已成為當今世界旅游業的一大挑戰。
斯科特·斯伯努表示,如今人們的生活水平越來越高,對旅游的體驗要求也隨之提高,會更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以,這要求旅游業的從業人員要具備更好的服務意識和服務技能,不僅要會語言溝通,讀懂游客心理需求,還要學會民俗文化,照顧到游客的文化差異。比如,西班牙人晚餐在九點后,英國游客喜歡下午茶,美國游客則有較強的時間觀念。服務不好,體驗不好,不僅會失去游客,還會加快“壞口碑”的傳播。所以,人才對于旅游業發展至關重要。
中國“以人為本”的城鎮化將助推世界旅游業
國家旅游局副局長吳文學在論壇上說,一個國際化現代化的城市,應該既是生產生活中心,也是旅游集散中心。城市是人類生活聚集的高級形式,它與旅游業的興起與發展戚戚相關。中國優秀旅游目的地360多個。加快建設旅游戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業,是實現這一目標的必有之路。
“人”是旅游業的根本,而旅游業的發展離不開城市的發展,所以“人”的城鎮化將大大促進旅游業。中國提出,今后解決“三個一億人”問題,促進1億農民落戶城鎮,引導1億人在中西部地區就地城鎮化,改造1億人居住的棚戶區和城中村。中國的城鎮化進程將在中國甚至世界旅游業中釋放出巨大的發展潛力。
吳文學說,2013年中國國內游客達32.6億人次,國內旅游業面臨著巨大壓力,同時也有機遇和挑戰。建設區域旅游中心,強化城市對游客集聚和疏散的功能,已成為一個城市國際化、現代化的重要標志。要成為“國際旅游目的地”,旅游城市要既有硬基礎,也要有軟服務,水泥森林不是城市發展的終極目標。就如習近平同志說的,“要望得見山、看得見水、記得住鄉愁。”
(徐馳 石國慶 實習生 甄浩鵬 王川)