今年雖然政策利好頻出，但市場各方都很清楚，房地產(chǎn)白銀時代早已到來，坐等客來的日子一去不復(fù)返。開發(fā)商派單、拓客等往年屢試不爽的促銷方式，今年效果也打了折扣，為了吸引客戶，不少有實(shí)力的開發(fā)企業(yè)已經(jīng)開始在產(chǎn)品服務(wù)上掰起了腕子，尤其是今年4月份以來，各大開發(fā)商制造各種產(chǎn)品服務(wù)賣點(diǎn)吸引購房者的眼球，鄭州開發(fā)商真正進(jìn)入了既拼產(chǎn)品又拼服務(wù)的時代。
開發(fā)商爭亮絕活兒
近日，房地產(chǎn)業(yè)界最火爆的事件莫過于恒大的無理由退房舉措了。4月15日，恒大地產(chǎn)在廣州召開發(fā)布會，宣布“即日起全國范圍內(nèi)無理由退房”。業(yè)內(nèi)人士稱：恒大此舉也是對自身產(chǎn)品和服務(wù)自信的體現(xiàn)。
而另一名企綠地也沒閑著。4月19日，綠地全球企業(yè)服務(wù)平臺·鄭州站示范區(qū)預(yù)告會正式發(fā)布，當(dāng)天綠地·新都會的商鋪和寫字樓業(yè)主代表，分別進(jìn)行了“租賃協(xié)議”簽約儀式，宣告即日起至綠地·新都會二期交房之日，所有購買綠地·新都會二期房源的業(yè)主，都可以至售樓部進(jìn)行預(yù)租賃簽約，由綠地企業(yè)服務(wù)平臺為業(yè)主提前招商招租，讓購買業(yè)主省心做房東，安心收房租，實(shí)現(xiàn)綠地企業(yè)服務(wù)平臺的重要功能。
4月14日，鄭州萬達(dá)中心“暖心襲全城幸福早點(diǎn)到”愛心早餐活動正式啟動，活動為鄭州各大寫字樓的業(yè)主們免費(fèi)派發(fā)早餐。此前，本報(bào)還報(bào)道了鄭州南區(qū)某樓盤推出了試住活動，有意向的購房者有機(jī)會贏取樓盤提供的試住名額，可免費(fèi)試住兩年。
“只要做房地產(chǎn)就能賺錢的時代已經(jīng)結(jié)束。原來房子是產(chǎn)品，今后服務(wù)也成為產(chǎn)品。”河南建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司董事局主席胡葆森此前對于房地產(chǎn)未來作出了這樣的定義。
買方時代，產(chǎn)品服務(wù)只是開始
其實(shí)，從2013年開始，以“長期服務(wù)”取代“單純賣房”的模式就已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)界興起。一直以創(chuàng)新領(lǐng)軍于行業(yè)的萬科就早早地提出了“轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商”的方向。萬科的目標(biāo)是跟城市同步發(fā)展，要做城市的配套服務(wù)商。2014年8月底，世茂開啟“宅行動”，推出“宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅優(yōu)住”五大計(jì)劃全面落地云平臺，實(shí)際解決業(yè)主生活的置業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、健康、教育、度假等多方面問題。
在注重“服務(wù)”的趨勢下，房企眼下最為倚重的就是“互聯(lián)網(wǎng)”概念。在互聯(lián)網(wǎng)時代，把產(chǎn)品租給或賣給用戶之后，企業(yè)跟用戶之間的關(guān)系其實(shí)才剛剛開始，用戶使用房企提供的運(yùn)營服務(wù)是需要付費(fèi)的，如何讓用戶持續(xù)、心甘情愿地買單，關(guān)鍵在于企業(yè)所提供的用戶體驗(yàn)。
“從經(jīng)濟(jì)學(xué)來說，當(dāng)產(chǎn)品庫存越來越多，難以消化時，市場上就會出現(xiàn)不同的新奇產(chǎn)品和增值服務(wù)來吸引消費(fèi)者，樓市也是如此。而軟性的服務(wù)往往是最容易打動購房者的。”河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長兼秘書長宋向清說。
同策咨詢研究部總監(jiān)張宏偉認(rèn)為：做好產(chǎn)品服務(wù)本來就是開發(fā)商應(yīng)該做的，只不過此前市場是賣方市場，開發(fā)商比較強(qiáng)勢，購房者很難享受到本該享有的服務(wù)；現(xiàn)在是買方市場，消費(fèi)者或者購房者起到主導(dǎo)作用，這時候，必須討好購房者才能夠贏得市場，做好產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)際上也是“討好”購房者的一種營銷方式。