消費者與商家聊天記錄摘錄
消費者與商家聊天記錄摘錄
消費者與商家聊天記錄摘錄
核心提示|“雙11”已走遠，大部分人買的商品可能都已收到，但鄭州市民孔先生“秒殺”的貨，卻現在還沒到。為此，他已窩火了大半個月，“眼看‘雙12’要來了，可我還在為‘雙11’糾結痛苦著！商家不發貨！不換款！天貓客服也無法為消費者維權！難道‘秒殺’只能‘秒’來一場空歡喜？”類似的“雙11”后遺癥還有哪些？你，中招了嗎？
【事件】“秒殺”到岳母喜歡的裙子，卻遇商家“無貨”
昨日上午，孔先生向大河報記者吐槽了自己的“秒殺”經歷。今年11月11日，他在天貓的一家女裝專賣店，用妻子賬號以199元“秒”到一件岳母心儀已久的標價為4980元的連衣裙，并成功付款。孔先生對自己下手“快準穩”頗為得意，本想著岳母可在家滿心歡喜地坐等收貨，沒想到麻煩尾隨而來。
買賣雙方的“拉鋸式”溝通
在孔先生出示的旺旺截圖上，記者看到他與商家之間的溝通。
11月13日商品有瑕疵
孔先生接到商家通知，稱其“秒殺”到的連衣裙有瑕疵不能發貨，需孔先生申請退款。孔先生要求商家對瑕疵連衣裙進行拍照，并出示照片，遭商家拒絕，商家稱貨品已“退至次品倉”。感覺被忽悠了的孔先生堅持要求商家發貨，并指出：“作為商家有責任和義務保證秒殺貨物有貨，貨品完好，哪有秒殺到再找理由取消交易的說法？”商家未回復。
11月14日庫存沒貨
孔先生詢問商家是否有解決方案了，商家稱庫存沒貨，堅持讓孔先生申請退款。孔先生提出可以換一款標價略低的連衣裙，被商家拒絕。
孔先生致電天貓客服投訴，天貓客服稱會通知商家協調此事，哪知此后徹底陷入了溝通無門的窩火狀態。
7天后可賠償30%
孔先生依然未得到商家答復，只得再次撥打天貓客服電話，天貓客服答復是，可以申請退款的同時以“未按約定時間發貨”為理由投訴，商家會按照實付價格的30%對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付給消費者。
“秒殺的賠付只是交易額的30%！這難道不會助長那些商家利用秒殺噱頭來博眼球的積極性嗎？”孔先生認為，天貓給予消費者的解決方案不合理。
【說法】若有證據，消費者可要求三倍賠償
昨日下午2時許，記者撥打了12315熱線，鄭州市工商行政管理局接線員了解了孔先生的遭遇后稱若要投訴天貓，孔先生要致電杭州的12315，若是要投訴商家，則要向商家注冊所在地的深圳工商部門投訴。
記者隨后咨詢了河南力天律師事務所主任丁香，丁香認為，天貓商家擅自取消交易的行為，已構成單方違約，商家應承擔相應的違約責任。經過邀約、承諾、打款已經確
認成交。天貓商家把不同種類的商品放在網上銷售，供消費者“秒殺”，這就是
對消費者的邀約，消費者下訂單的行為是對邀約的承諾，打款顯示確認成交此時雙方的買賣合同行為已經成立，合同成立后，賣家就要遵守自己的義務發貨，否則就構成了違約。
“孔先生能否以商家的行為涉嫌消費欺詐，拿起法律武器來維護自己的權益呢？”記者問，“認定商家是否存在消費欺詐行為，消費者手中的證據是十分重要的。”丁香稱，若孔先生手中掌握有購物訂單截屏、聊天記錄等相關證據可以到法院提起訴訟，主張自己的權利。“另外，若有充分的證據證明商家虛構商品，來引誘、欺騙消費者發生購買行為，以此增加店鋪點擊率等情形的，按新消法規定，也要給予消費者購買商品價款的三倍賠償。”
各種網購后遺癥
買的尿不濕起坨，退還是不退呢？
“參加大促的商品沒質量保證！”鄭州市民王女士向記者抱怨。“雙11”那天，王女士以198元的價格購買了兩包尿不濕，但尿不濕寶寶才穿上一小時，就出現了斷層和起坨現象，王女士懷疑尿不濕存在質量問題。
王女士發現該店搶購同款尿不濕的評價中，部分消費者稱商家售假，遂向商家提出退貨，商家稱“非質量問題在不影響2次銷售的情況下可以退貨，運費由親自行承擔。已拆包商品，需提供國家相關檢測機構出具的非正品證明”。“有一包未拆，商家同意退貨，但我要支付20元快遞費，本想著退貨好了，哪知商家居然重新發布商品信息，價格調到220元，并覆蓋了之前‘雙11’大促時消費者給的不良評價！也就是說，我懷疑質量有問題的貨品若退回去，會以更高的價格賣給其他消費者！干脆，不退了！”
買的很多不合適需換貨的就有3條褲子一雙鞋
“其實很多東西也不是必須要買的，看價格實在便宜，腦子一熱，手一抖就下單了。”鄭州市民鹿先生告訴記者，在簽收、拆包裹、試用的過程中，他發現事情遠沒想象中那么美好。“買的多是服飾鞋子，不少品牌都是第一次買，結果不合身要換貨的就有3條褲子，1雙鞋。”
物流投訴
網購家具
消費者被要求“自提”
部分賣家“虛假打折”
有些團購比大促便宜
搶到“買一免一”訂單卻被商家關閉交易
貨不對版
實物和圖片不符
（記者 張瞧）