北京的劉女士向記者說起她的路虎攬勝極光車，用的最多的詞就是“恐怖”。
北京 劉女士：你開著開著開這么快，對吧，你這么速度，完了這樣就停這了。就這樣了？就完了，所以你說恐懼不恐懼。
寧波楊先生這輛路虎極光車在倒車的時候，也是故障頻發。
寧波 楊先生：就是R檔（倒檔）一直閃爍，然后我踩油門，看到沒有我就是加到紅色了，車子都不會動，一點都不會動。
在寧波路虎4S店里，楊先生遇到了因同樣問題來維修的車主馮先生。
馮先生的路虎極光車剛開了兩個多月，這已經是他第四次去4S店了。
寧波 馮先生：一掛倒檔車子往前沖，不走了，怎么掛檔也沒有用。
內蒙古李女士在倒車時，也不止一次遭遇這樣的窘境！
內蒙古通遼李女士（手機拍攝故障視頻）：掛倒檔直接顯示變速箱故障，倒不了，倒車位倒不了，我現在是在車庫里面，被困在這沒法后退。
北京劉先生的路虎極光車行駛在快速路上突然失去動力，讓他心有余悸！
劉先生（手機拍攝故障視頻）：這么短的時間內已經發生三次故障了，特別危險。
記者了解到，路虎極光是路虎旗下一款進口豪華城市SUV，2014款和2015款配備了9速自動變速箱。
福州路虎4S店 銷售人員：9速變速箱它現在是最先進的一個變速箱，是任何一款車達不到的。
臨沂路虎4S店 銷售人員：換擋的時候現在最快的頻率可以達到200毫秒，就好比咱人類眨眼一下檔位已經換好了。
然而，出現嚴重故障的，正是這款路虎極光引以自傲的9速變速箱。
車主劉爽：當時一下我嚇得汗都出來了。
車主李再高：現在想想就是有一種后怕的感覺。
車主陳小姐：就差一點點，我的車子如果被撞上肯定是面目全非的。
那么，號稱使用了最先進的自動變速箱的路虎極光車為什么會頻出故障呢？
在位于上海的路虎中國總部，記者見到了負責售后服務的工作人員，與消費者的擔心完全不同的是，這里的工作人員對變速箱故障則不以為然。
捷豹路虎汽車貿易（上海）有限公司 工作人員1：這是極偶爾的，不是大面積的。（你覺得不是一個共性問題是嗎？）它不是一個問題。
工作人員2：其實我們廠家沒有看到有這些問題。
難道路虎廠家真的沒有看到這些問題嗎？記者調查發現，車主們因變速箱故障維修時都被要求進行軟件升級。4S店工作人員也證實了路虎公司就極光變速箱問題，曾先后兩次悄悄向全國4S店發出內部公告。
福州路虎4S店 售后人員：是內部發的，只有工程師才有。
軟件升級是路虎公司針對變速箱故障給出的技術解決方案，不過，路虎4S店很快發現，這個方案根本無法解決頻發的變速箱故障。
北京劉先生的這輛2014款路虎極光車，在軟件升級后還是多次出現故障，最后不得不更換變速箱。
北京西北旺路虎4S店 維修人員：（能不能保證不再壞了？）那誰敢保證啊。
維修人員告訴劉先生，這地上擺著的幾臺變速箱，都是因同樣的故障才更換下來的。
福州鄭先生購買的2014款路虎極光車也因頻繁的故障，不得不更換變速箱。
鄭先生：因為變速箱畢竟是一個汽車一個重要部位，相當于人的心臟，我剛買車就給我換一個心臟。
在山東臨沂，劉女士和尤先生的2014款路虎極光車也相繼更換了變速箱。
臨沂 尤先生：萬一在高速上出現這種情況，那種危險就太大了對吧。
臨沂 劉女士：我覺得特別嚇人，開三個月出現這種非常非常嚴重的這種問題，我就是很難接受。
記者采訪中了解到，大部分出現變速箱故障的路虎極光，都僅僅行駛了幾個月，針對解決不了的變速箱故障，路虎給出的最終解決辦法只能是免費更換變速箱。
雖然給出了方案，但對于變速箱故障，路虎中國始終不愿承認。
捷豹路虎汽車貿易（上海）有限公司 售后人員：（針對變速箱故障，還沒有統一的一個做法？）沒有，你說的那個召回沒有，路虎的車可以修好。（那現在還是說是個別現象，這個變速箱故障？）是的。
與路虎廠家一再否認相反的是，在4S店里，因變速箱故障來維修的路虎極光車數量卻在不斷增加。
上海路虎4S店 售后主管：極光這個車子我也不否認，這段時間變速箱的問題確實是有點多。
福州路虎4S店 售后人員：很多車子這樣子，我一個人就兩臺，我就換過兩個變速箱。
徐州路虎4S店 售后人員：多的去了，換變速箱那一批換了十幾個。
臺州路虎4S店 售后人員：說實話，極光有好多是出現這個問題。
蘇州路虎4S店 售后主管：我們確實有十幾臺啊。（都是跟變速箱有關系？有十幾輛？）嗯。
深圳路虎4S店 售后主管：它全國這個車很普遍，真的很普遍。（就這個變速箱故障？）對。
究竟是什么原因導致這么多路虎極光頻頻出現嚴重的變速箱故障，不僅車主們不知道，就連路虎各地4S店的維修人員也是一頭霧水。
北京西北旺路虎4S店 維修人員：（現在是什么問題？）這個說不好，說好就解決了。
果然，車主們很快發現，即使更換了全新的變速箱，依然無法擺脫不時出現的故障。
上海陳小姐的路虎極光車更換變速箱僅僅一個多月，就再次“癱瘓”在路上，只得又一次拖回4S店。
而河南商丘李先生這輛路虎極光車，已經更換了兩臺變速箱卻故障依舊！
李先生：我準備倒車呢，我掛了倒檔之后車猛的一下震動，就放這了，現在已經動不了了。
面對越來越多車主的質疑，路虎中國公司卻將變速箱故障的原因，直接推到了用戶身上。
捷豹路虎汽車貿易（上海）有限公司 工作人員：其實和我們國內用戶的使用方式都是有關系的，包括我們換擋換的很快，比如說你倒檔，我馬上就倒檔了，這邊我們國內車主開車都很急。
深圳陳先生：就不是單單我個體的問題，讓我就覺得非常不負責任。
北京 劉女士：我覺得這種危及到人生命的問題，你不能等某一天一輛車出事兒了把人撞死了，你才認為這是個大問題。
在路虎中國的官方網站上，記者始終看不到任何關于路虎極光變速箱故障的說明或者公告。
車主們想知道，車輛一旦過了保修期，誰來承擔變速箱故障帶來的高額維修費？更讓車主們擔心的是，因變速箱引發嚴重的交通事故，誰來為他們的生命安全負責？