河南社會(huì)管理創(chuàng)新 重在以人為本
2012年被媒體譽(yù)為“社會(huì)管理年”。“社會(huì)管理創(chuàng)新”是當(dāng)年最受關(guān)注的熱詞之一。
2013年元旦過后，記者走訪我省部分地市，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到社區(qū)，從機(jī)關(guān)到企業(yè)，呈現(xiàn)在眼前的是持續(xù)穩(wěn)定的和諧畫卷。
以“網(wǎng)格化管理”為載體的工作落實(shí)長效機(jī)制、“兩查一訪一滿意”的工作機(jī)制、義馬市的“群眾工作”經(jīng)驗(yàn)……眾多社會(huì)管理創(chuàng)新被冠以“河南經(jīng)驗(yàn)”叫響全國。
創(chuàng)新為民服務(wù)模式
社會(huì)管理，說到底是對人的服務(wù)和管理。
“以人為本”、“服務(wù)為先”，成為全社會(huì)合力推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的共識(shí)。鄭州市從體制機(jī)制入手，構(gòu)建以“網(wǎng)格化管理”為載體的工作落實(shí)長效機(jī)制，著力解決群眾關(guān)心的突出問題。
80歲的巴水仙老人身體不適，社區(qū)網(wǎng)格長替他申請了義工服務(wù)；市民馬慧婷的孩子殘疾，社區(qū)聯(lián)系定點(diǎn)幫扶……在網(wǎng)格化服務(wù)中，黨委、政府的管理和服務(wù)，通過網(wǎng)格長延伸到最基層，傳遞到每一名基層群眾身邊。
“以前辦事不知道找誰，現(xiàn)在是小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，群眾遇到難事直接聯(lián)系網(wǎng)格長。每名網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)有問題可直接向職能局委下派干部反映，既方便又快捷。”經(jīng)八路街道辦事處主任周紀(jì)斌深有感觸。
在工作推進(jìn)中，鄭州市把創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理與為民惠民緊密結(jié)合，將幫扶結(jié)對延伸到網(wǎng)格、志愿服務(wù)開展到網(wǎng)格，把低保、殘疾、空巢老人等群體納入到網(wǎng)格體系，把鄰里互助、監(jiān)督服務(wù)等職能納入日常工作，解決了一批群眾關(guān)心的就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、社保等民生問題。
新機(jī)制的運(yùn)行使基層干部責(zé)任心明顯增強(qiáng)，城市管理水平明顯提高，群眾滿意度不斷提升，形成了“人往基層走、物往基層用、錢往基層花、權(quán)往基層放、勁往基層使”的良好局面，一個(gè)更加科學(xué)、更加全面的工作體系正推動(dòng)鄭州市社會(huì)服務(wù)管理邁上新臺(tái)階。
管理中體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)中延伸管理。我省各地著力由控制型管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，社會(huì)管理創(chuàng)新舉措無不凸顯“服務(wù)”二字。
暢通民意溝通渠道
讓最基層的群眾得實(shí)惠，是社會(huì)管理創(chuàng)新的最終落腳點(diǎn)。當(dāng)下，我省各地把“解決群眾身邊的事，解決群眾最關(guān)切的事”作為切入點(diǎn)，積極實(shí)施惠民工程。
義馬市開全國先河，在原信訪局基礎(chǔ)上設(shè)立群眾工作局，辦事處和市直單位設(shè)立群眾工作站，社區(qū)和市直單位二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立群眾工作室，在社區(qū)居民小組和樓院聘請群眾工作聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的良好效果。“群眾工作局的建立，更大意義上是暢通無阻的民意溝通機(jī)制的建立。”義馬市群眾工作局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
義馬市的民政、司法、公安、國土資源、城建等與群眾利益密切相關(guān)的職能部門，派人到群眾工作局集中辦公，現(xiàn)場答復(fù)群眾訴求。如今，義馬市的“群眾工作”經(jīng)驗(yàn)受到中央的肯定并在全國推廣。
近年來，隨著改革的不斷深化和利益格局的不斷調(diào)整，新問題、新矛盾層出不窮，涉法涉訴信訪成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問題。
為化解矛盾糾紛，我省探索建立了督查、評(píng)查、回訪、群眾滿意的“兩查一訪一滿意”工作機(jī)制。2007年以來，全省處理涉法涉訴信訪案件1萬余起，基本實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了、息訴罷訪、群眾滿意。同時(shí)，暢通社情民意溝通渠道，確保不同利益群體都能夠充分發(fā)表意見，從而最大限度地減少了社會(huì)不和諧因素。
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