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2013年12月05日 08:52
來源:映象網(wǎng)-東方今報
省公安廳廳長王小洪（中）和微博網(wǎng)友在進行交談，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場馬上解決
□東方今報記者 劉長征/文 沈翔/圖
一位媽媽發(fā)條微博，公安廳廳長就幫她女兒在全國范圍內(nèi)查詢是否重名，這幕場景就發(fā)生在昨天開始的“全省公安機關(guān)22條便民利民措施微博服務日”上。3天內(nèi)，以省公安廳新浪官方微博@平安中原為首的全省三級公安官微集體在線為網(wǎng)友服務，解答問題，受理投訴。這也是全省公安官微首次大規(guī)模的線上服務活動。
【現(xiàn)場】
公安廳廳長幫“麻麻”查重名
昨日下午3點，省公安廳指揮中心大廳內(nèi)，多位民警正在電腦前敲擊鍵盤。這里是“全省公安機關(guān)22條便民利民措施微博服務日”的主會場，民警們正忙著在線回答各地網(wǎng)友@過來的問題和投訴。
省長助理、省公安廳廳長王小洪來到正在操作電腦的民警身邊，了解微博互動的情況。根據(jù)@平安中原的預告，王小洪會在線為網(wǎng)友服務1個小時。
在回答了網(wǎng)友幾個問題后，又一條信息蹦出來：“哈嘍哈嘍！公安廳的廳長大人在嗎？”網(wǎng)友@紅色滿格直接在線“呼叫”廳長。
“呵呵，這是專門找我的。”王小洪說，他用@平安中原賬號回復道：“在啊，有什么問題請?zhí)釂枴！?/p>
“廳長好，我上個月剛做了麻麻（媽媽）。”@紅色滿格跟帖說，“你們最近出臺的便民利民22條里有一項是查詢新生兒在本市縣范圍內(nèi)重名情況的服務，我給孩子起的名字，除了本市縣，還想查一下在全國全省有多少個重名的，可以查詢嗎？拜托拜托啦。”
“可以呀，請把孩子的名字發(fā)過來，馬上幫你查。”回復完這一條，王小洪扭頭跟相關(guān)民警交代，等對方把名字發(fā)過來，趕緊查詢一下，反饋過去。
不一會兒，@平安中原把結(jié)果反饋給@紅色滿格后，她回復道：“真心感謝，這才真正是為百姓著想的好官員，好警察！”
【事件】
三級公安官微合力服務網(wǎng)民
昨天，以@平安中原為首的全省三級公安機關(guān)官方微博及相關(guān)警種部門、警務室民警微博集體在線解答網(wǎng)友關(guān)于便民措施的問題和投訴建議。
“第二個小孩上戶口交幾千塊錢是真的嗎？”“鞋城市場保安無故打商戶能不能處理？”從上午9點到下午4點，網(wǎng)友們在線向@平安中原和其他官微提出了各式各樣的問題，各級官微都及時回復。
在省公安廳指揮大廳的大屏幕上，實時顯示著18個省轄市公安局官微工作情況，各市公安局的主要領(lǐng)導都在現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”。
7個小時內(nèi)，所有官微總點擊量達2064萬余次，總轉(zhuǎn)發(fā)量81266次，總評論數(shù)66844次，網(wǎng)友問題總數(shù)4554個，解答或轉(zhuǎn)辦問題3181個。
【數(shù)字】
@平安中原粉絲突破400萬
昨天的公安官微集中問政只是河南公安微博為民服務的一次集中體現(xiàn)。在為老百姓辦事的過程中，公安官微的粉絲量也在一定程度上代表了群眾的態(tài)度。
據(jù)悉，11月底，@平安中原的粉絲量已突破400萬，成為河南粉絲量、互動量最多的官微。
據(jù)@平安中原的初步統(tǒng)計，截至今年11月，平安中原就收到群眾通過私信反映問題5500余次，95%得到及時回復或處理。
截至10月12日晚7點，新浪網(wǎng)“平安中原”共向社會發(fā)布警務信息26813余條，粉絲371萬；同時，通過微博平臺與網(wǎng)友交流互動8萬多次，給網(wǎng)友解決實際問題26700件。
在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)舉辦的全國黨政機關(guān)官方微博綜合排名評選中，“平安中原”連續(xù)兩年榮獲“全國十大政務微博”、“全國十大公安微博”、“河南最具影響力的官方微博”三項大獎。
1個多月的時間，@平安中原就漲了30萬粉絲，它為何能吸引這么多粉絲？@平安中原相關(guān)負責人覺得：“這肯定和我們一直堅持為群眾辦實事有關(guān)系，如果一個官微天天不與網(wǎng)友互動，不為老百姓辦事，粉絲還不跑光了？”
【秘訣】
真誠互動熱心辦事
“主人，我是您的身份證和銀行卡，您把我丟后，熱心網(wǎng)友撿到了我，‘@平安中原’正在請大家?guī)兔φ夷?/p>
這條賣萌的微博是“@平安中原”近期發(fā)布的。雖然是省公安廳的官方微博，它卻沒有打官腔，而是大量運用網(wǎng)絡語言，讓網(wǎng)友感到親切、易溝通。
“坦誠對待，平等交流，真誠互動”是@平安中原短時間內(nèi)吸引眾多粉絲的秘訣。但能留住這些粉絲，靠的還是辦實事。
@平安中原2011年2月開通新浪微博，沒多久，就接到誤入傳銷組織的女大學生發(fā)來的求救信息。很快，@平安中原協(xié)調(diào)當?shù)毓矙C關(guān)解救了這位女學生。
10月8日“@平安中原”收到上海劉女士的留言求助，希望能幫她母親尋找在漯河失散多年的哥哥。通過漯河警方戶籍查詢，半個小時，就找到了劉女士舅舅的住址。當天，劉女士就和舅媽通了電話。
攔截黑大巴、解救花季輕生少女、第一時間微博直播連霍高速義昌大橋坍塌的現(xiàn)場營救情況……“平安中原” 真誠互動、熱心辦事，贏得了一大批鐵桿粉絲。這些“鐵粉”不但積極參與互動，而且發(fā)揮網(wǎng)上影響力，主動替河南公安說話，給其他網(wǎng)民作解釋工作。
【決心】
服務群眾無大小事之分
在昨天的服務日現(xiàn)場，有記者問王小洪，網(wǎng)友們提的都是些“小事”，作為一廳之長，來解答這些“小事”，有什么想法。
“服務群眾無大小事之分，這些‘小事’對老百姓來說，都是大事。”王小洪說，就是要用這種形式向全省表明公安機關(guān)忠誠于黨和為民服務的決心和信心，全省各級公安機關(guān)還要用多種形式進一步增強和群眾的聯(lián)系，傾聽群眾呼聲，改進工作，讓群眾更滿意。
實際上，昨天開始的全省公安官微集體服務模式也得益于王小洪的一次批示。@平安中原的相關(guān)負責人透露，他們最初是打算借粉絲突破400萬的機會，聯(lián)合各級公安官微做3天的線上服務和評獎活動。沒想到，王小洪在活動方案上批示：“三天活動，省、市、縣公安機關(guān)均要有一名領(lǐng)導在線參與，其中，可安排一次三級公安機關(guān)主要領(lǐng)導在線。”于是，才產(chǎn)生了全省公安官微首次大規(guī)模的線上集中服務活動。
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