中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月29日發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，在“雙11”整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，先漲價(jià)后降價(jià)、以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”、預(yù)售價(jià)格頻繁變化、定金隨意變動(dòng)和隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

　　16家電商平臺(tái)宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格（不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況）購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

　　本次調(diào)查體驗(yàn)涉及有預(yù)售商品的平臺(tái)9個(gè)共129款。

　　“定金”≠“訂金”

　　調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)和商家預(yù)售規(guī)則、支付定（訂）金和尾款時(shí)間不盡相同。

　　所謂預(yù)售，即商家使用支付定金（訂金）的方式，讓消費(fèi)者提前購買，“雙十一”當(dāng)天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。

　　然而，預(yù)售活動(dòng)背后存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來說“定金不退，訂金能退”。

　　根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，“定金”是指買家在購買天貓預(yù)售商品時(shí)預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢，主要用作購買天貓預(yù)售商品的擔(dān)保和確認(rèn)購買名額。如果消費(fèi)者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請(qǐng)退款才可。

　　今年天貓預(yù)售商品中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　可高可低的“原價(jià)”

　　對(duì)129款預(yù)售商品價(jià)格行為調(diào)查體驗(yàn)情況來看來，預(yù)售商品價(jià)格相對(duì)規(guī)范。但也發(fā)現(xiàn)4款商品存在價(jià)格問題，如：

　　涉嫌以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”

　　預(yù)售價(jià)格不如雙11當(dāng)天價(jià)格優(yōu)惠

　　預(yù)售價(jià)格頻繁變化

　　定金隨意變動(dòng)

　　京東平臺(tái)某款標(biāo)稱為“博洋家紡”品牌的床上用品，價(jià)格忽高忽低，“雙11”前最低價(jià)格為229元，之后曾經(jīng)提價(jià)到379元，“雙11”價(jià)格調(diào)低為249元，仍然比此前的最低價(jià)高出20元。

　　電商平臺(tái)和商家天貓平臺(tái)的某款標(biāo)稱為“恒源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價(jià)格均為508元，但11月11日劃線價(jià)格調(diào)整為專柜價(jià)1280元。且專柜價(jià)說法僅在11月11日的商品頁面顯示，并未連續(xù)出現(xiàn)，也未標(biāo)明出處，消費(fèi)者若只看到11月11日當(dāng)日價(jià)格，會(huì)因優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)消費(fèi)。

　　本次調(diào)查體驗(yàn)涉及非預(yù)售商品共539款（有效樣本）。

　　優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜 價(jià)格不降反升

　　對(duì)非預(yù)售商品的調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，今年的“雙11”促銷活動(dòng)中，一些平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)置復(fù)雜，打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費(fèi)者很難推算出商品的實(shí)際銷售價(jià)格，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。

　　539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買的比例達(dá)到78.1%。

　　一些平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問題。

　　貝貝平臺(tái)某款標(biāo)稱為“美膚寶”品牌化妝品“雙11”前團(tuán)購價(jià)格為188元，“雙11”期間團(tuán)購價(jià)格漲至229元。

　　如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)某款標(biāo)稱為“韓都衣舍”品牌女裝在11月7日之前價(jià)格為152元，而在10日價(jià)格上調(diào)至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)。

　　贈(zèng)品不能享受售后服務(wù)

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

　　以購買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

　　“電商專供”魚目混珠

　　同品牌的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多？同品牌的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？

　　近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

　　有些“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。中國電子商務(wù)研究中心指出，實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”。

　　培養(yǎng)價(jià)格意識(shí) 精明理性消費(fèi)

　　對(duì)于“雙11”期間的價(jià)格亂象，中國電子商務(wù)研究中心主任 曹磊認(rèn)為：

　　打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購環(huán)境和商業(yè)誠信的行為，要從電商平臺(tái)的環(huán)境治理入手，如設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對(duì)違規(guī)的商家和其所在的電商平臺(tái)課以重罰。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：

　　有關(guān)部門完善網(wǎng)購價(jià)格監(jiān)管制度，依法懲處價(jià)格誤導(dǎo)行為；加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，電商平臺(tái)及商家需落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任；消費(fèi)者需培養(yǎng)良好價(jià)格意識(shí)，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。