中國消費者協會11月29日發布的《2017年“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內，先漲價后降價、以“劃線價”形式虛構“原價”、預售價格頻繁變化、定金隨意變動和隨意標注價格的情況較為突出。

　　16家電商平臺宣稱參加“雙11”促銷活動的539款非預售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到促銷商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

　　本次調查體驗涉及有預售商品的平臺9個共129款。

　　“定金”≠“訂金”

　　調查體驗發現，不同平臺和商家預售規則、支付定（訂）金和尾款時間不盡相同。

　　所謂預售，即商家使用支付定金（訂金）的方式，讓消費者提前購買，“雙十一”當天支付尾款，“雙十一”后發貨。

　　然而，預售活動背后存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。 一般來說“定金不退，訂金能退”。

　　根據《天貓預售業務管理規范》規定，“定金”是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可。

　　今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。

　　可高可低的“原價”

　　對129款預售商品價格行為調查體驗情況來看來，預售商品價格相對規范。但也發現4款商品存在價格問題，如：

　　涉嫌以“劃線價”形式虛構“原價”

　　預售價格不如雙11當天價格優惠

　　預售價格頻繁變化

　　定金隨意變動

　　京東平臺某款標稱為“博洋家紡”品牌的床上用品，價格忽高忽低，“雙11”前最低價格為229元，之后曾經提價到379元，“雙11”價格調低為249元，仍然比此前的最低價高出20元。

　　電商平臺和商家天貓平臺的某款標稱為“恒源祥”品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元，但11月11日劃線價格調整為專柜價1280元。且專柜價說法僅在11月11日的商品頁面顯示，并未連續出現，也未標明出處，消費者若只看到11月11日當日價格，會因優惠力度大而被誤導消費。

　　本次調查體驗涉及非預售商品共539款（有效樣本）。

　　優惠規則復雜 價格不降反升

　　對非預售商品的調查體驗發現，今年的“雙11”促銷活動中，一些平臺和商家優惠活動規則設置復雜，打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種“優惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低了消費者的網購消費體驗。

　　539款非預售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買的比例達到78.1%。

　　一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、“雙11”價格不降反升等問題。

　　貝貝平臺某款標稱為“美膚寶”品牌化妝品“雙11”前團購價格為188元，“雙11”期間團購價格漲至229元。

　　如，當當網平臺某款標稱為“韓都衣舍”品牌女裝在11月7日之前價格為152元，而在10日價格上調至288元，并于11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導消費。

　　贈品不能享受售后服務

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

　　以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

　　“電商專供”魚目混珠

　　同品牌的紙巾，為什么網上買的薄很多？同品牌的羊毛外套，為什么網上買的羊毛含量少很多？

　　近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍的團團轉”。

　　有些“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出，實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。

　　培養價格意識 精明理性消費

　　對于“雙11”期間的價格亂象，中國電子商務研究中心主任 曹磊認為：

　　打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平臺的環境治理入手，如設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商家和其所在的電商平臺課以重罰。

　　中國消費者協會建議：

　　有關部門完善網購價格監管制度，依法懲處價格誤導行為；加強平臺商品價格管理，電商平臺及商家需落實誠實守信經營責任；消費者需培養良好價格意識，堅持精明理性消費。