2013-05-09 09:26:00 來源:北京晨報
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80多歲的孫老先生在家樂福購物時，收銀員多收了貨款，交涉時要求保存小票而與店方發生爭執，客服人員稱被其推倒在地而報警，氣憤的孫老先生也被送到醫院急救。豐臺法院最終判決家樂福在店內張貼道歉公告，并賠償孫老先生醫藥費。
退小票遭拒要求道歉
孫老先生訴稱，2012年3月13日，他到家樂福慈云寺店購物，結賬后發現一根烤腸掃描了3次收取3倍價款，找到該店兩名工作人員核實后，退還了多收的錢，但購物小票被收走。孫老先生要求退還購物小票遭到服務臺李女士拒絕，并稱這是店規。眼看李女士要離開服務臺，孫老先生拉住其胳膊繼續要小票，李女士順勢坐到地上，大喊顧客打人，并報110和120。雙方被派出所帶去談話。在此過程中，孫老先生因受嚴重刺激后渾身哆嗦、站立不住被120緊急送往醫院急救。
孫老先生認為，給顧客購物小票是家樂福的法定義務，索取購物小票是他的權利。家樂福不履行法定的義務并嚴重刺激他，致使身體和精神受到極大傷害，請求法院判令家樂福賠償醫藥費3033.94元、精神損害賠償金1萬元，并在家樂福慈云寺店內張貼道歉公告10天。
被告稱達成調解協議
在庭審時，家樂福公司和李女士共同答辯稱，發生重復收費的情況后，店方已退還孫老先生多收的款項，根據家樂福慈云寺店的工作程序，如有退款，需將購物小票留存在店內，只給顧客復印件，但孫老先生堅持要求取回原件。其間，孫老先生情緒激動，行為過激，李女士一直控制情緒，沒有與其發生爭執。后李女士想要離開，孫老先生拉扯致其倒地，后李女士去醫院檢查，多處軟組織挫傷。此事經派出所調查，雙方在人民調解員的調解下達成調解協議，一次性了解糾紛，且當場履行完畢。家樂福認為對孫老先生沒有侵權行為，請求法院駁回孫老先生的起訴。
家樂福被判道歉
法院審理中查明，由于孫老先生對調解協議不滿意，人民調解委員會已將該調解協議書撤銷。法院審理后認為，家樂福公司執意收回購物小票原件的行為導致孫老先生和李女士發生沖突，孫老先生因情緒激動突發疾病被送往醫院治療，家樂福應承擔因治療疾病所發生的費用。家樂福公司未能提供優質、便利、高效的服務是導致此次糾紛的起因。法院對孫老先生要求被告向其書面賠禮道歉并將道歉內容在慈云寺店進行張貼的請求予以支持。而孫老先生要求精神損害撫慰金的請求，因無法律依據及事實依據，法院未予支持。
最終，豐臺法院判決家樂福公司向孫老先生書面賠禮道歉，并在其慈云寺店內張貼道歉公告不少于10天。同時判決家樂福支付孫老先生醫療費3033.94元，駁回孫老先生的其他訴訟請求。本案宣判后，家樂福公司不服，提出上訴。
晨報首席記者 王彬
