2012-11-09 09:15:00 來源:經濟參考報
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近日，京東商城充值平臺積分換話費活動出現重大漏洞。用戶使用積分兌換手機話費、游戲點卡、Q幣、彩票等后，積分不僅未被扣除，反而被雙倍退回賬戶。京東商城事后稱，將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權利。
對此，不少參與“經濟參考微話題”博友詰問，京東商城是否有權單方面定義“惡意訂單”，并以此為由推卸責任？更有博友反映，京東存在濫用“惡意訂單”解釋權暗行違約之實的現象，嚴重侵犯客戶權益。
誰該為系統漏洞埋單？
京東商城“追究法律責任”的說法令很多博友頗感不滿。在他們看來，錯在京東，沒理由讓用戶負責。
“按道理，京東只能自認倒霉！這很明顯是京東自己技術的問題！你自己訂的規矩，大家按照你的規則玩，你出問題必須自己承擔后果！”博友“朝陽木仁”如是表示。博友“群龍在天”問道“同樣的情況，如果因為你們(京東商城)的失職導致消費者蒙受損失，你們還會不會這么積極？”
不過，博友“執著潛行”認為，用戶利用漏洞兌換巨額話費的行為屬于不當得利，應予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示，京東本身是有責任的，可是利用漏洞的人，明顯的就帶著其他一些性質了。在這個過程中由于沒有扣除積分，而充值者本人肯定也發現了，所以必然帶有惡意的成分。
對此，有博友例舉今年5月份英國一臺A T M機雙倍吐錢而銀行不予追討一事，希望京東商城好好學習。博友“紫獄之城”表示，將京東系統漏洞事件的處理方式和英國A TM提款機事件結果比較，還真是有趣：前者把盜竊性質擋在了自身失誤的前面，而后者卻勇敢面對損失并為民眾開脫。博友“M r-歐陽警楠”說，每個人都應該為自己犯下的錯承擔責任。
京東濫用“惡意訂單”解釋權
博友的眼界并不局限于某次事故和某個事件。他們中的一些人擔憂，如果京東商城乃至更多電商擁有了對“惡意訂單”的解釋權，誰來遏制可能發生在電商身上的巧作名目趨利避責之舉。
更讓他們不安的是，上述擔憂絕非杯弓蛇影。
博友“望舒悅”反映，自己在京東的訂單不見了。“打電話問客服，他說我的訂單是惡意訂單，被系統取消了。但我連個通知都沒收到……我說如果是你們系統的問題，責任誰承擔，他說他們系統不會出問題，有問題也自己承擔……”博友“望舒悅”強調，“我真的沒有訂單了，我也無惡意！”
博友“chliang7”指責京東商城稱“之前鎖我訂單，現在鎖我賬號，單方面說我惡意訂單，我從未拒簽。鎖住我賬號、禮品券、賬戶余額，侵犯我個人權益，我會投訴到底。”
博友“蕭暢成”則懷疑京東商城打著刪除“惡意訂單”的幌子行漲價之實。其在微博發文稱，“素聞京東惡意刪除用戶訂單，今天終于中槍，在京東原以37塊錢的價格購買一個奶瓶，一周后未見貨。一查，原來37塊錢的奶瓶現在恢復到46了(估計這是我訂單被刪的真正原因)。而且原先從來都是貨到付款，現在居然成了在線支付，而訂單取消的原因說是‘過期未支付’。京東這手腳做的神不知鬼不覺。”
完善行規促企業守信
一些博友認為，當電商能用“惡意訂單”為其免遭欺詐護身，消費者也同樣需要尚方寶劍來保護自己免遭電商欺詐，從而重新平衡商家與用戶之間的權責天秤。
無規矩不成方圓。博友“宏芯微-黛西”指出，電商改變了傳統貿易模式，買賣雙方不再只是通過傳統信任關系做生意。電商行業還需要制定太多的行業規范，完善約束機制。
“通過市場的洗禮，留下誠信的有道德的電商。”博友“龔建新的知識挖掘”建議“可以由工信部牽頭，制定電商欺詐懲罰制度，以經濟杠桿逐步規范電商的誠信經營。”
(記者 張小潔 整理)
