2013-03-21 09:45:00 來源:中國經濟網——《證券日報》
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“肯定是不好的消息，我們希望沒有猶豫期。”當被問及銀保產品猶豫期若延長至20天會怎樣時，記者聽到了某銀行職員的心聲。
近日有消息稱，保監(jiān)會擬對銀郵渠道出臺一系列新規(guī)，包括銀保產品猶豫期不得少于20天等。若該政策推廣落實將會產生怎樣的影響及效果，記者采訪了解到，各界所持意見并不一致。
普遍的觀點認為，猶豫期從10天變成20天可以有效減少銷售誤導。不過也有業(yè)內人士指出，相對于猶豫期時間的長短，政策得到合規(guī)執(zhí)行才是解決問題的關鍵。
延長猶豫期引爭議
近日有消息稱，保監(jiān)會擬針對銀郵渠道出臺新規(guī)，包括將銀保產品猶豫期由10天延長到20天，同時擬規(guī)定銀郵渠道業(yè)務不得向60歲以上老年人推薦期繳產品，不得向70歲以上老年人推薦任何保險產品；躉繳產品起售額不低于5萬元，期繳產品起售額不低于1萬元；對農村和城鎮(zhèn)低收入居民，不得銷售分紅、萬能、投連、變額產品，應以保單利益確定的普通產品為主等。
“早該如此了”、“必須得頂，凈化市場”、“支持，銀保渠道應該規(guī)范”、“太好了，銀郵代理產品在底層縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)忽悠了多少老百姓啊”……前述一系列擬出臺的規(guī)定一經爆出，就在網絡上得到了肯定。
不過在這些擬出臺的規(guī)定中，關于“猶豫期”的規(guī)定引發(fā)了爭議，有人認為“這樣確實比較合理，但是有一點，猶豫期延遲到20天有實際意義么？” 同時也有人認為猶豫期“可以加到60天”。爭議的焦點在于“銀保產品猶豫期不得少于20天”是否合理，是否有推出的必要，以及實際意義有多大等。
所謂猶豫期（也叫冷靜期）指在一年期以上人身保險產品中的約定，是從投保人收到保險單并書面簽收日起10日內的一段時期。在猶豫期內，投保人可以無條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過10元的成本費以外，應退還全部保費，并不得對此收取其他任何費用。
普遍的觀點認為，猶豫期從10天變成20天，這項政策可以有效減少銷售誤導。“這對投保人和保險公司都是利好。如果能延長猶豫期，可以給投保人更多的時間做出消費判斷，可以降低消費者被誤導的風險隱患，能夠排除更多糾紛的隱患，這對保險公司來講也有利的。”
同時，猶豫期延長在一定程度上增加了退保的可能性，保險公司發(fā)生損失的可能性也將隨之增加。“退保給保險公司造成的損失在于，原本10天猶豫期后保險已經可以成立，這樣保險公司已經發(fā)生的運營成本可轉化為成果，而如果10天后發(fā)生退保情況，公司這些成本白白付出，也就造成了損失。”某業(yè)內人士指出，不過他預計猶豫期延長到20天對公司的影響不會很大。
正是由于猶豫期內投保人有無條件退保的權利，所以為了保住更多的業(yè)績，從事銷售的銀行員工自然不希望猶豫期延長，對他們來講，10天的猶豫期期限已是噩夢。“肯定是不好的消息，沒有猶豫期最好。”某銀行員工私下對記者表示。
接受記者采訪的對外經貿大學保險學院院長王穩(wěn)一語中的，“猶豫期的延長從保護消費者的角度看會有一定作用，但其仍屬治標不治本的措施，消費者被誤導的源頭還在于銀保產品的設計。”
若10天的猶豫期延長至20天，會否對產品的精算假設產生影響，進而影響產品費率？服務于某合資壽險公司的北美精算師梁先生認為影響不太可能發(fā)生。“銀保產品以儲蓄型產品為主，保障型產品不多，因此保險公司的成本主要發(fā)生在投資方面，實際產品費率受到的影響不大。”況且如果產品不是被誤導銷售出去的話，退保的情況本身不會特別多。
關鍵在于執(zhí)行
銀保猶豫期10天較短，延長至20天更好的概念，并不能得到全部業(yè)內人士的認同。據一位保險從業(yè)資歷豐富的袁先生對記者稱，他的體會是，“目前的10天，已經夠了。”
“猶豫期10天也好20天也罷，只不過是規(guī)章制度，我們要看的是對這種規(guī)定的執(zhí)行能力。”袁先生認為，之所以會覺得10天不夠，其實包含很多誤解的成分。“大家形而上學地認為10天是從保險公司出單之日計算，實際上，是從客戶拿到保單、簽收回執(zhí)之日算起，客戶拿到保單后有10天的考慮時間。”
記者采訪了解到，為了減少猶豫期退保的情況，現在一些營銷員的做法是替客戶簽收回執(zhí)，并把客戶保單拿在自己手里，等到按回執(zhí)日計算的猶豫期還剩最后一兩天了，再把保單交給客戶。
“給客戶送保單同時送點小禮品，客戶會覺得很高興，等到客戶看到保單后緩過神來了，哪怕第二天想退保，對不起，已經過猶豫期了。”某業(yè)內人士稱。“對于這種事兒，我作為保險從業(yè)者是深惡痛絕的。”
站在監(jiān)管層的角度，延長猶豫期將更利于維護廣大消費者的權益，不過對政策的執(zhí)行才是問題能否解決的關鍵。“違規(guī)行為追根溯源是利益問題，拉來保費，保險公司才有收入，拉不來保費，說什么也沒用。”袁先生稱。
此前，為減少猶豫期退保糾紛，包括浙江、山東、青島等地區(qū)都曾實行銀保渠道保險產品猶豫期30天的政策。袁先生認為，“銀保糾紛不在于猶豫期天數上的長短，關鍵在于執(zhí)行合規(guī)。就算有365天猶豫期，營銷員第364天的時候才把保單給客戶送過去回訪，一樣有糾紛、有退保。”
因銷售誤導成風，銀保業(yè)務近來屢受詬病，今年開年以來，各大公司的銀保業(yè)務緊張之勢成了拖累保費下滑的主要原因。“原來銀保業(yè)務太能賺錢了，公司幾乎把底線都丟了，現在發(fā)現，這樣做把公司和行業(yè)都害了，現在的銀保泡沫必須刺破，行業(yè)才會轉好。”某業(yè)內人士對記者稱。
對其他渠道客戶或不公平
“銀保產品退保率高，不能給客戶和投資者帶來實質利益，早已是雞肋業(yè)務”，“不為個人或企業(yè)私利以誘導方式做讓客戶不滿意的事，市場需要凈化，逐漸走向規(guī)范，是件好事”大家紛紛對銀保業(yè)務有可能實行上述新規(guī)表示贊同。
但是，針對銀保產品的猶豫期延長的規(guī)定若實行并推廣，還可能帶來新的問題，即由于同一款銀郵渠道銷售的產品還可能同時在非銀郵渠道銷售，那么對于從非銀行渠道購買保險產品的客戶是不是給予了不公平待遇？
“就像從國美和蘇寧買同樣的電視機，享受售后服務的時間不同，消費者顯然受到了不平等待遇。”在某合資壽險公司從事個險業(yè)務近10年的俞先生向記者提出了他的這個質疑。此外，在接受本報采訪的業(yè)內人士中，不少人都提到了健全回訪制度的必要性。
“有一些保險公司是在猶豫期之后才做回訪，保險公司的回訪制度必須健全。如對電話回訪有錄音要求，且提問題時語速必須緩慢、吐字清楚；再有，客戶要當面簽字等。”受訪者稱。
根據現行的《人身保險新型產品信息披露管理辦法》，保險公司對新型產品投保人的回訪應當在猶豫期內完成。回訪應當首先采用電話方式，并制作錄音；電話回訪不成功的，可以采用信函或者會見等方式，但必須取得投保人簽名的回執(zhí)；通過以上所有方式均不能成功回訪的，保險公司應當就回訪情況及不能成功回訪的原因等有關內容進行詳細記錄。（劉敬元）
