2013-02-18 08:36:00 來源:搜狐理財
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春節后上班第一天，去公司附近的工商銀行ATM機存錢，然而存進去的3700元卻只顯示3400元，300元大洋不翼而飛，銀行工作人員不僅不予合理解決，還直言“機器不可能說慌”、反問客戶“為什么不到柜臺去存”？這讓儲戶黃女士氣憤不已。
工行ATM存漏洞 存3700元少300元
黃女士告訴搜狐理財記者，2月16日15:35分左右，她到位于廣州天河珠江新城華穗路396號的工商銀行網點ATM機存款3700元，經歷了三次退款后才終于全部將錢存進去，然而，ATM屏幕確認顯示的卻是3400元。
黃女士稱，當時存款的時候，第一次只確認了一張，當錢退出來一疊后她就把其余的錢全放進去，第二次退出來5張，整理一下又放進去，最后退出來2張，其中一張卡住了，她扯了兩次才把錢扯出來，又整理了一下把錢放進去，按確認后，屏幕顯示為3400元。
“我看到屏幕確認顯示34張100元，就有點緊張了，叫了旁邊的工行工作人員問什么回事，工作人員叫我把錢全退出，之后退出來也是34張。”
“工行工作人員讓我填了投訴意見書，說當天晚上盤點后再回復我，所以我當天沒報警。”黃女士稱，第二天工行工作人員解釋稱，ATM機沒有問題，盤點后錢箱也沒有多余的錢。
工行不調監控錄像 反問“為啥不在柜臺存錢”？
黃女士當時要求調出監控錄像，銀行稱錄像不能提供給她看，“這些事不能對外公開看”。當黃女士要求看自己的那部分錄像，工行人員也同樣拒絕，稱“除非經過司法程序，然后申請警方進行取證，錄像只能給警察看，不能向儲戶公開”。
然而，當黃女士于2月17日下午報警后，警方也說這是糾紛，他們只能協助，如果非要解決只能通過律師。后來黃女士與工行人員協商很久，最終答應可以看一下流水賬單，但不能對該賬單進行拍照和打印。
記者了解到，流水賬單顯示：///100*5 RET 1拒鈔， ///100*27 RET 2拒鈔，///100*2 RET 0 //，意思為第一次放進去5張100元，被退回100，第二次放進去2700元，被退回200，第二次放進去200元，沒有退回。
“工行工作人員解釋，5+27+2=34，意思就是3400元，但是為什么第一次會顯示我只放了500元進去呢？如果調錄像就可以看到，我是全部錢放進去的，5張和30多張的厚度，錄像可以看出來吧？”黃女士稱。
當時，工行該網點主任對黃女士稱，“像這樣的金額，應該到柜臺上去存，為什么要用ATM機存款”？
眾所周知，銀行ATM機具備存取款一體功能，儲戶通過ATM存取款時，既能免去到銀行柜臺排隊的煩惱，也能提高效率，如果都向上述工行網點主任的想法，試問，工行的ATM為什么還要開通存款功能呢？
小貼士：在ATM機上存款遭遇“吞錢”，客戶要及時撥打銀行客服熱線，登記客戶姓名、交易卡號、交易時間、交易地點、交易設備號、異常情況描述、客戶聯系電話等信息。若自助設備放置網點內，也可以向網點工作人員反映，銀行清機維護人員會及時安排后續的處理工作。
