2012-11-06 10:16:00 來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
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鑒于克隆銀行卡盜取存款發(fā)案率高居不下，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行等國(guó)有大型銀行相繼公開(kāi)表示，將按國(guó)家部署，全面開(kāi)展免費(fèi)更換芯片IC卡業(yè)務(wù)。但記者在廣州采訪發(fā)現(xiàn)，一些銀行借“換芯”之機(jī)要求持卡人開(kāi)辦新卡，更換芯片也搞所謂的VIP優(yōu)先，忽視持卡人的安全要求。
借機(jī)牟利 變“換卡”為“開(kāi)卡”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分銀行將“換卡”變成了“開(kāi)卡”——客戶要想升級(jí)為芯片卡，必須另行開(kāi)戶辦卡，繳納開(kāi)卡費(fèi)和年費(fèi)，原來(lái)的磁條卡可以繼續(xù)使用，或者注銷。在提供“換芯”服務(wù)的多家商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，當(dāng)顧客提出更換芯片卡時(shí)，多數(shù)客服人員表示必須重新開(kāi)卡，并收取15元至30元不等的費(fèi)用。
在工商銀行廣州公園前網(wǎng)點(diǎn)，前來(lái)?yè)Q卡的杜豪表示：“我常用的就是工資卡，它捆綁了房貸車貸、保險(xiǎn)、股票基金交易、水電煤氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、有線電視費(fèi)等資金往來(lái)，怎么可能說(shuō)注銷就注銷？借機(jī)要求客戶辦新卡，這不是明擺著折騰人、糊弄人嘛！”
“換卡”變“開(kāi)卡”，一字之變，銀行從“支出”變成了“收入”，本該免費(fèi)的“換芯”服務(wù)變成了“牟利”行為。如廣東工商銀行，截至2012年9月，磁條借記卡超過(guò)3500萬(wàn)張，按照每張芯片卡收取15元工本費(fèi)計(jì)算，銀行將收入5億多元。
嫌貧愛(ài)富 對(duì)普通顧客推三阻四
在工商銀行百靈路網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)顧客提出要更換芯片卡時(shí)，許多客服人員用各種方法“逐客”“擋客”。
另一些銀行則以客戶等級(jí)筑起“門檻”。在工商銀行廣州廣園中路一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，楊小姐提出更換芯片卡要求時(shí)，客服人員立即詢問(wèn)是不是金卡或VIP客戶，如果是普通客戶，就暫時(shí)不能更換“芯”卡。
業(yè)內(nèi)人士指出，不安全的銀行磁條卡更換芯片，是商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的前提條件，將普通客戶的資金安全要求與存款多寡掛鉤，如今成了商業(yè)銀行降低服務(wù)水平的借口。
>>背景
技術(shù)落后易被盜銀行卡免費(fèi)換芯
國(guó)內(nèi)通用的銀行磁條卡，由于技術(shù)落后、容易復(fù)制，會(huì)被犯罪分子利用盜取存款。目前，世界上大多數(shù)國(guó)家都已淘汰磁條卡，將其升級(jí)為無(wú)法復(fù)制的芯片IC卡。根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》，我國(guó)商業(yè)銀行陸續(xù)發(fā)行金融IC卡，北京、上海、廣州等城市相繼公開(kāi)表示將開(kāi)展銀行卡“換芯”業(yè)務(wù)。
按有關(guān)部門規(guī)定及商業(yè)銀行的承諾，銀行卡“換芯”為免費(fèi)業(yè)務(wù)，成本應(yīng)由發(fā)卡行自行承擔(dān)。
