2013-06-19 09:06:00 來源:經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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趙女士的車險(xiǎn)就要到期了，由于對(duì)去年投保的保險(xiǎn)公司服務(wù)不滿意，她正琢磨著換一家保險(xiǎn)公司投保。就在這時(shí)，太平洋電話車險(xiǎn)主動(dòng)給趙女士打來電話，邀請(qǐng)她轉(zhuǎn)投太平洋保險(xiǎn)。可趙女士咨詢了幾家保險(xiǎn)公司之后，對(duì)比發(fā)現(xiàn)太平洋電話車險(xiǎn)的商業(yè)險(xiǎn)價(jià)格明顯偏高，比同業(yè)甚至高出13.64%。而經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，太平洋保險(xiǎn)為了應(yīng)對(duì)保費(fèi)偏高帶來客戶數(shù)量減少的沖擊，對(duì)電話車險(xiǎn)投保人承諾贈(zèng)予600元面值的加油卡，此舉涉嫌違反保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)嚴(yán)令禁止的“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益”行為。
保費(fèi)高于同業(yè)
趙女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，其愛車購(gòu)于去年6月末，新車購(gòu)置價(jià)為7萬余元。今年以6.46萬元保額投保車損險(xiǎn)，再加上50萬元的三者險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、1萬元的司機(jī)座位責(zé)任險(xiǎn)及1萬元乘客座位責(zé)任險(xiǎn)(含以上4種基本險(xiǎn)的不計(jì)免賠)，此外附加玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)和2000元的車身劃痕損失險(xiǎn)，太平洋電話車險(xiǎn)對(duì)上述4種主險(xiǎn)和3種附加險(xiǎn)的報(bào)價(jià)是3483元(指定省內(nèi)行駛)，最大優(yōu)惠報(bào)價(jià)為3134元(同時(shí)指定省內(nèi)行駛和指定1名駕駛?cè)?。
而趙女士又咨詢了另外一家大型保險(xiǎn)公司，該公司獲取上述同等保障則需要3449元(指定省內(nèi)行駛)、2972元(同時(shí)指定省內(nèi)行駛和指定1名駕駛?cè)?，分別比太平洋電話車險(xiǎn)優(yōu)惠了34元和162元。而另一家中小型保險(xiǎn)公司則給出了更為優(yōu)惠的報(bào)價(jià)，獲取上述同等保障的保費(fèi)分別為3065元(指定省內(nèi)行駛)、2820元(同時(shí)指定省內(nèi)行駛和指定1名駕駛?cè)?。太平洋電話車險(xiǎn)比該中小型保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)分別高出了418元和314元，超出比例分別為13.64%和11.13%，均超出10%。
消費(fèi)者向太平洋保險(xiǎn)支付了高額保費(fèi)是否得到了相應(yīng)的超優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示，今年一季度保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)共收到保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)于太平洋財(cái)險(xiǎn)的有效投訴243件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)投訴總量的11.78%。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，太平洋電話車險(xiǎn)一上海客戶在投保后不久，其車險(xiǎn)竟莫名其妙“被過戶”，造成該客戶車輛脫保300多天，太平洋保險(xiǎn)對(duì)此回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員操作錯(cuò)誤。
涉嫌給予額外利益
太平洋電話車險(xiǎn)的工作人員告訴趙女士，購(gòu)買太平洋保險(xiǎn)的商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)，還可以獲贈(zèng)一張600元面值的加油卡。
向投保客戶贈(zèng)送加油卡是否屬于給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益行為呢？就此，導(dǎo)報(bào)記者17日致電太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司辦公室負(fù)責(zé)人郭宗杰，其表示就此事向相關(guān)人員求證后再予答復(fù)。但截至發(fā)稿，導(dǎo)報(bào)記者尚未收到來自太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司的任何形式的回應(yīng)。
導(dǎo)報(bào)記者查閱了《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，《保險(xiǎn)法》第116條明確規(guī)定“保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益”，違反該規(guī)定的，“由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。”
導(dǎo)報(bào)記者獲悉，今年1月14日，陜西保監(jiān)局向太平洋財(cái)險(xiǎn)西安中心支公司開出2013年一號(hào)罰單，該文件顯示，太平洋財(cái)險(xiǎn)西安中心支公司被查出“下屬營(yíng)業(yè)部、曲江業(yè)務(wù)部、高新營(yíng)銷服務(wù)部、蓮湖支公司通過辦公用品、電子耗材、燃油等科目虛列營(yíng)業(yè)費(fèi)用套取資金201.4萬元”，而套取的資金其中一項(xiàng)用途便是“向辦理續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送禮品”，該公司受到陜西保監(jiān)局罰款10萬元處罰。
（劉勇）
