新密市電業(yè)局：優(yōu)質(zhì)服務“不打折”
“閨女，要不是你大過年的堅守在崗位上，俺家可不會及時接上電呀，俺今天就是給您說感謝呢！”1月30日，筆者在新密市電業(yè)局95598呼叫中心聽到新密市于灣新村的王鳳仙大娘打來的感謝電話。
原來，王大娘是一位空巢老人，大年初二那天，家中突然停電，行動不便的她打了95598熱線，1號座席員樊琳麗費盡周折使王大娘家及時用上了放心電，于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。
入冬以來，該局組織16支黨員服務隊為全市老弱病殘用電戶進行特殊服務，即把每位老弱病殘用電戶進行登記造冊，每月定期為他們排查用電隱患，上門服務，為老人排憂解悶，同時還送上生活必需品和慰問品。同時規(guī)定，只要老弱病殘用電戶有需求，只要一個電話，其余的事情全部由服務隊員來做，真正履行了“你用電·我用心”的承諾。
在春節(jié)保電工作中，該局深入開展優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、入鄉(xiāng)村和到田間活動，及時解決廣大電力客戶遇到的用電難題；利用“三查四防”安全大檢查有利時機，加大轄區(qū)電力線路巡視力度，對供區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設備缺陷和事故隱患進行全面消缺；加強客戶服務中心和搶修服務隊24小時值班力量，從95598接到故障報修電話開始，到故障處理完畢，客戶停電的時間平均不到30分鐘，客戶滿意率100%，為全市廣大市民提供一個歡樂、祥和的節(jié)日氛圍。（新密市電業(yè)局 鄭靜娟）
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