[摘要] 11月11日，西峽縣電業局從供電穩定、用電繳費、業務辦理、營業廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區內客戶用電需求，避免高報修高投訴的工作短板，進一步優化“內外兼修”服務措施，持續提升服務水平和客戶滿意度。
映象網訊 11月11日，西峽縣電業局從供電穩定、用電繳費、業務辦理、營業廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區內客戶用電需求，避免高報修高投訴的工作短板，進一步優化“內外兼修”服務措施，持續提升服務水平和客戶滿意度。
對內實施“三到戶一愛心”活動。一是開展走訪民營企業到戶。局領導每人聯系10 個大客戶，每月開展一次上門走訪活動，了解企業供電負荷變化和生產經營狀況，指導企業安全合理用電，為企業發展排憂解難。二是開展“心連心”服務到戶。供電所長每人聯系10個重點客戶，每月一次上門服務。三是開展搶修服務到燈頭到戶。局成立“五星服務隊”，服務隊員統一服裝、統一標志，開展服務到燈頭活動，著力解決下戶線以下室內用電故障搶修與處理。四是情系弱勢群體，奉獻一片愛心。各供電所將轄區內五保戶、貧困戶、傷殘軍人等特殊用電群體進行登記，建立服務檔案，提供一對一的服務。
對外實施“三下鄉一結對”活動。一是開展“綠色電力進萬家”下鄉活動。局每月選擇一個村，組織開展一次安全用電知識講座，讓農民群眾對家電產品買得放心、用得舒心，真正從“家電下鄉”中得到實惠。二是開展富民工程下鄉活動。主要圍繞西峽農村特色產業和旅游業發展的良好態勢，重點培訓一批科技致富帶頭人，扶持幾個重點農村產業項目。三是開展電力企業文化下鄉活動。成立業余電力藝術團，每月選擇一個村，通過編制一些群眾喜聞樂見的文藝節目，讓農民品嘗“精神美食”。四是開展幫扶結對子活動。聯系一個對口幫扶村，通過加強支部建設，推行“4+2”工作法，提高黨組織戰斗堡壘作用。目前，特色服務如火如荼開展，累計為各類用戶提供上門服務3425次，解決用戶問題875件，受到了地方政府和人民群眾的好評。
1至9月，該局故障跳閘率降低4%，故障報修數量呈明顯下滑趨勢，減少2.7%，報裝服務時限達標率為100%，投訴率同比降低6.6%，客戶滿意度穩步提升。(崔繼洋)