映象網訊 “你們電業局的服務真是越來越好了，專程上門走訪，耐心傾聽我們的意見和建議，真是服務‘到家’了……”12月8日，內鄉縣湍東鎮東王營村楊先奇向該縣電業局湍東供電所員工說道。
為了解客戶用電情況，掌握客戶用電需求，內鄉縣電業局組織各供電所工作人員深入轄區企業和商業、居民用戶，認真征詢客戶意見和建議，為客戶提供“增值”服務，持續提升供電服務滿意度。
走訪過程中，工作人員與企業客戶負責人進行面對面、心貼心、零距離溝通和交流，認真傾聽客戶心聲，找準與客戶之間的“黃金結合點”，積極查找供電服務流程中的“短板”，及時為企業客戶解疑釋惑、排憂解難。并就客戶安全用電、科學用電、安全生產等方面進行現場指導，發放供電服務意見征求表和安全用電手冊，征詢客戶在用電過程中的需求。通過一對一、面對面交流走訪，進一步拉近了與客戶之間的距離，受到客戶的廣泛好評。（閆靜）
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