深入普及銀行業知識 共同維護消費者權益
9月1日上午，由銀監會組織發起，各銀行業金融機構共同參與的一次全國性純公益活動──2013年“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動啟動儀式在北京舉行，全國銀行業金融機構正式啟動持續一個月的公益性金融知識宣傳活動。
本次活動是銀行業履行社會責任、落實消費者權益保護工作的重要舉措，也是銀行業落實黨的群眾路線的具體行動。啟動儀式上，銀監會主席尚福林指出，當前銀行業金融服務與廣大人民群眾的切身利益密切相關，掌握金融知識、保證對金融產品的知情權是廣大消費者的客觀需要。銀監會承擔著行業監管和保護消費者的重要使命，期望通過持續的金融知識宣傳活動，全面提升全社會的金融素質，全面提升銀行業保護消費者的意識，加深銀行業與消費者之間的相互了解，促進金融穩定和發展。
同時，為提高全社會對提升金融素質和加強銀行業消費者權益保護的重視程度，增強銀行業消費者權益保護工作的辨識性和一致性，啟動儀式上正式發布了“銀行業消費者權益保護標識”。今后全國銀行業開展消費者權益保護工作都將統一使用該標識，方便廣大銀行業消費者識別和尋找維權渠道，增強銀行業消費者權益保護工作的統一性和持續性。
本次“金融知識進萬家”宣傳服務月活動以“多一份金融了解，多一份財富保障”為主題，堅持“普及性、統一性、公益性、服務性、持續性”原則，緊緊圍繞消費者當前關注的銀行產品和服務，分別從個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務和非法集資等八個方面向公眾普及金融基礎知識，進行風險提示。各地區按照“全國統一、兼顧特色”的思路，根據當地銀行業實際情況和公眾需求，制定具有地區特色的宣傳教育內容，通過電視、電臺、報紙雜志、網站、戶外廣告、短信、微信、微博、銀行網點等渠道，采取走上街頭、深入社區、走進校園、走下鄉村、知識講堂、有獎競答等公眾喜聞樂見的形式進行廣泛宣傳。
近年來，隨著社會財富增長，銀行業金融產品日益豐富和復雜，銀監會作為銀行業監督管理部門，積極引導銀行業金融機構加強自律，提升服務質量，同時不斷推動銀行業金融機構探索多渠道、多形式加強銀行業金融知識普及工作。2007年，銀監會建成部委首個直接面向大眾的公眾教育服務區，目前已接受公眾來電、來訪咨詢2萬余次；6年來，在公眾教育服務區多次舉辦金融知識講座、公眾教育展覽、中小學生金融知識小課堂等活動。發動銀行業團員青年持續開展“送金融知識下鄉”活動，僅2012年就開展活動19339場次，發放宣傳資料1350萬份，受眾達1946萬人次，全面覆蓋31個省（市）、自治區。
銀監會還不斷加強機制建設，推動銀行業消費者權益保護工作的有效落實。制定《銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》，其中要求銀行業金融機構積極開展金融知識宣傳活動，提高銀行業消費者的金融素質，培育消費者的依法維權意識。近期，在召開消費者座談會并在官方網站公開征求意見基礎上，銀監會已制定《銀行業消費者權益保護工作指引》并將于近日正式發布，對銀行業消費者權益保護工作的原則、框架、金融知識宣傳教育、消費者投訴處理等內容提出具體要求。
本次宣傳服務月活動是銀監會積極探索解決金融市場的信息不對稱、確保消費者的知情權、提高銀行業消費者權益保護水平的一次重要實踐，并將逐漸形成常態化的工作機制。銀監會同時希望把銀行業消費者權益保護的理念傳遍社會各界，聯合政府部門、專業機構、新聞媒體等各方面力量，充分利用現有資源，建立長效機制，深入推進銀行業消費者權益保護工作，切實保護消費者合法權益。
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