[摘要] 對此，該銀行回應稱，凍結楊先生賬戶是依據中國人民銀行關于“開展存量賬戶身份信息真實性核實工作”要求進行操作的，并無違規之處。對于客戶的質疑，該銀行工作人員表示具體情況可前往營業廳詳細了解，屆時會安排專人進行解答。
“這個春節過的可真窩囊，自己銀行卡上的錢竟然取不出來！”長沙網友楊先生日前向紅網“消費維權”頻道反映，他的某銀行儲蓄卡在未經其本人同意的情況下被凍結，導致他在春節期間“無錢可用”，遂質疑該銀行“違規操作”。
對此，該銀行回應稱，凍結楊先生賬戶是依據中國人民銀行關于“開展存量賬戶身份信息真實性核實工作”要求進行操作的，并無違規之處。
網友投訴：銀行卡被莫名凍結，有錢取不出
楊先生在帖中介紹稱，他單位的工資卡是某銀行的儲蓄卡。2月15日，他持該卡前往商城購物，準備給父母買新年禮物，但付款時被告知該卡不能支付。他致電銀行客服，得知該卡已被臨時凍結——既不能支取現金，也不能刷卡消費。
他對此很是疑慮，“既然銀行賬戶被凍結了，為什么前幾天我存了2000元，柜臺人員也沒有告訴我賬戶被凍結。”由于銀行卡開戶行營業廳春節期間放假，他也無法前去弄清這其中的原委，楊先生自稱不得已過了一個無錢可用的“窩囊年”。
銀行回應：按規定核查存量賬戶身份信息
2月26日，楊先生與該銀行取得聯系，被告知其銀行卡已被“解凍”，但銀行卡“被凍結”的原因，對方沒能給出一個令其信服的理由。他認為該銀行凍結期銀行賬戶違規，遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。
對此，紅網記者與該銀行取得了聯系。銀行工作人員解釋稱，楊先生的銀行卡賬戶被臨時凍結的原因，是因客戶本人未及時來營業廳進行有效身份核實，事先曾致電客戶開戶時所留手機號碼，但一直處于關機狀態。“根據中國人民銀行關于‘開展存量賬戶身份信息真實性核實工作’的統一要求，我們對該客戶的賬戶進行了只進不出的凍結，并不存在違規之處。”
但楊先生表示“單位辦理工資卡提交了身份證等有效資料，應該不存在身份信息不真實的情況”。對于客戶的質疑，該銀行工作人員表示具體情況可前往營業廳詳細了解，屆時會安排專人進行解答。