映象網(wǎng)訊 近年來，中國工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托強(qiáng)大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進(jìn)智能銀行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。記者日前獲悉，到2016年底，工行將累計(jì)投產(chǎn)466家智能化網(wǎng)點(diǎn)，總體覆蓋率超過61%。12月20日，記者來到工行鄭州東區(qū)支行，以普通客戶的身份，領(lǐng)略了一把智能銀行的完美快捷。

　　開新卡只需3分鐘

　　記者曾經(jīng)有一張工商銀行的借記卡，后來遺失，早就想再辦一張，聽說工行的智能機(jī)上直接開卡，不用去柜臺(tái)不排隊(duì)就能開卡，真有這樣的好事？一定要試試。

　　來到東區(qū)支行，一進(jìn)門，一位年輕的小伙子就走過來，面帶微笑，胸前佩戴“工商銀行”的工作牌。他問我辦什么業(yè)務(wù)，聽說要開卡，就直接把我領(lǐng)到了一個(gè)“智能柜員機(jī)”前。然后他輕點(diǎn)屏幕，出現(xiàn)兩排彩色的功能指示。他點(diǎn)了“我要辦卡”，讓我把身份證放在指定地方。身份核實(shí)后，登記個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)，通過機(jī)器上端一個(gè)攝像頭拍照，所有信息無誤，片刻后，一張嶄新的借記卡吐了出來。

　　我特意計(jì)了時(shí)，開卡整個(gè)過程3分8秒。而在柜面，一個(gè)普通的開卡及電子銀行需要10—15分鐘，兩次現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)，

　　工作人員告訴我，智能柜員機(jī)基本功能有6大項(xiàng)：1.辦卡和掛失。2.工行內(nèi)轉(zhuǎn)賬。3.銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬。4.開通電子銀行。5.開通工銀信使。6.查詢余額。基本上可以辦理95%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。如果操作熟練，確實(shí)比在柜臺(tái)上辦理節(jié)省時(shí)間。

　　我注意到智能柜員機(jī)旁邊還有一種機(jī)器，叫“智能打印機(jī)”。和一般ATM機(jī)上的打印功能不同的是，這種智能打印機(jī)可以打最多三年的流水，而且自動(dòng)蓋章，格式規(guī)范，方便客戶的各種需要。而且打印速度比在柜臺(tái)上提高好幾倍。

　　有了智能銀行，可免排隊(duì)之苦

　　東區(qū)支行副行長王靜告訴記者，東區(qū)支行是河南第一家引進(jìn)智能設(shè)備的銀行。附近的客戶群體對(duì)智能設(shè)備接受度高，推廣也快，效果很好。以前東區(qū)支行有7個(gè)柜臺(tái)，經(jīng)常排隊(duì)，引入智能銀行后，大量的業(yè)務(wù)分流到智能機(jī)上，柜臺(tái)縮減到3個(gè)，現(xiàn)金柜臺(tái)只有一個(gè)，反倒不排隊(duì)了。

　　柜臺(tái)少了，并不意味著員工可以歇著了。相反，他們從柜臺(tái)后走到柜臺(tái)前，不再是操作者，變成了推廣者和講解者。大堂要求不少于8人，要求要在第一時(shí)間接待進(jìn)門的客戶，對(duì)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的盡量帶領(lǐng)他們?cè)谥悄軝C(jī)上辦理。如此能更加直接的和客戶溝通，能更好的為客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

　　疲憊之軀，何談笑顏？如今顧客有了疑問和困難，一定會(huì)有一個(gè)面帶微笑的工作人員前來解決。柜員從繁冗重復(fù)的操作中解放出來，可以把精力投入到服務(wù)質(zhì)量的提高，舒適環(huán)境的營造，企業(yè)文化的加強(qiáng)上來。而一個(gè)業(yè)務(wù)高效，不用排隊(duì)，明亮舒適，賓至如歸的銀行，自然吸引了更多的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。

　　智能銀行四大優(yōu)勢(shì)

　　智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務(wù)，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

　　一是簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種繁瑣的紙質(zhì)材料，不僅方便了客戶，避免了反復(fù)填寫錯(cuò)誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護(hù)做出一份貢獻(xiàn)。

　　二是實(shí)現(xiàn)更加快速地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶免填單、僅通過屏幕點(diǎn)擊就能完成，密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都可以在智能機(jī)上快速辦理。客戶等候時(shí)間及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也大幅縮減。智能設(shè)備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗(yàn)較好。

　　三是實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)。智能銀行“解放了”柜臺(tái)員工，從柜臺(tái)走出去的柜員參與到大堂的服務(wù)中。

　　四是有效控制風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行能夠直接識(shí)別客戶身份證件，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員面對(duì)面核實(shí)客戶業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性，能夠及時(shí)核對(duì)信息把控風(fēng)險(xiǎn)。高科技的顯示屏的應(yīng)用,使得客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的私密性更強(qiáng)。

　　工行“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式吸引眼球，為了贏取年輕、高端客戶，除了智能銀行，各網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)也推出支持含Apple Pay、華為Pay在內(nèi)手機(jī)Pay取現(xiàn)功能。

　　而通過“線上客戶服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理服務(wù)”的融e聯(lián)平臺(tái)，客戶可享受95588客戶服務(wù)人員和智能機(jī)器人提供的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)在線咨詢答疑服務(wù)；也可以分別與私人銀行、信用卡和個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一在線交流，享受投資理財(cái)咨詢、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦等量身訂制的專屬財(cái)富管理服務(wù)。