工行系統(tǒng)故障虛驚一場(chǎng) 業(yè)內(nèi)稱(chēng)擠兌純屬謠言
昨天上午，工行一臺(tái)ATM機(jī)貼出“機(jī)器故障 暫停服務(wù)”的通知。記者莊小龍 攝
系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致一度無(wú)法辦理業(yè)務(wù) 業(yè)內(nèi)稱(chēng)“擠兌”傳言純屬謠言
昨日上午，有市民致電本報(bào)稱(chēng)，工商銀行在廣州多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)上無(wú)法取款，工行卡在其他銀行也無(wú)法使用。隨后，記者去到多家工行的網(wǎng)點(diǎn)采訪發(fā)現(xiàn)，包括柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)銀甚至是刷卡消費(fèi)的業(yè)務(wù)都出現(xiàn)“癱瘓”。在微博上，包括北京、上海、武漢等多地的網(wǎng)友也反映工行業(yè)務(wù)“癱瘓”的情況。
據(jù)中國(guó)工商銀行的官方微博回應(yīng)，此次全國(guó)各地的工行系統(tǒng)癱瘓是由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成。到昨日中午，工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常辦理。
文/記者周浩杰、李婧暄
記者直擊：
ATM柜臺(tái)全都“癱瘓”
昨日上午9時(shí)，市民黃先生去到位于廣州市人民中路的中國(guó)工商銀行長(zhǎng)壽支行取款，卻發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障無(wú)法取款。隨后，他去到附近的建設(shè)銀行用工行銀行卡進(jìn)行跨行取款，但是依舊無(wú)法使用。
記者接到黃先生的報(bào)料后，去越秀區(qū)、荔灣區(qū)的多家工行的支行網(wǎng)點(diǎn)采訪發(fā)現(xiàn)，黃先生所遇到的情況并非個(gè)例。不僅僅是ATM機(jī)出現(xiàn)無(wú)法取款的問(wèn)題，就連柜臺(tái)業(yè)務(wù)也“癱瘓了”。昨日上午10時(shí)，記者在芳村大道東的工行沖口支行看到，銀行內(nèi)5個(gè)ATM機(jī)的操作窗口上貼有一張印有“機(jī)器故障，暫停使用”的告示。工作人員表示，ATM機(jī)從早上開(kāi)始就連不上系統(tǒng)，市民可以取號(hào)到柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。市民廖先生說(shuō)，他是從東漖南路的支行趕過(guò)來(lái)的，“已經(jīng)跑了三家工行都取不了錢(qián)。”
上午11時(shí)，銀行工作人員在取號(hào)機(jī)上也貼上系統(tǒng)故障的告示，并向排隊(duì)等候業(yè)務(wù)的市民表示，由于登錄系統(tǒng)一直是斷斷續(xù)續(xù)的，所以辦理業(yè)務(wù)一直很緩慢。
下午2時(shí)，記者再次去到多家工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)工行已經(jīng)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理。
工行回應(yīng)：
系統(tǒng)升級(jí)造成業(yè)務(wù)辦理緩慢
對(duì)于工行出現(xiàn)的全國(guó)大面積業(yè)務(wù)“癱瘓”，有網(wǎng)友猜測(cè)是被“黑客攻擊”了，不過(guò)最終證實(shí)這只是虛驚一場(chǎng)。
昨日中午12時(shí)50分，在工行的官方微博“@中國(guó)工商銀行電子銀行”上，工行就此次全國(guó)大范圍的系統(tǒng)癱瘓作出回應(yīng)：“6月23日上午10時(shí)38分至11時(shí)23分，中國(guó)工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。目前系統(tǒng)已恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理。中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意。”
昨晚，工行回復(fù)本報(bào)記者表示：“6月23日上午10時(shí)35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機(jī)系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，經(jīng)分析與凌晨主機(jī)軟件升級(jí)有關(guān)，進(jìn)行緊急處理后，11時(shí)27分各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。”
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