中信銀行信用卡短信轟炸涉嫌擾民
“爆送16倍積分”、“精彩365，刷的更精彩”、“推薦好友獲贈大量積分”……春節前，持有四張信用卡的持卡人王京受到了四家銀行信用卡中心的輪番廣告轟炸，讓其很是厭煩。
昨日中午，中信銀行（601998）信用卡中心給王京發來活動邀請，“即日起手機客戶通過下列地址參與推薦好友辦卡活動，推薦人可獲現金回饋，被推薦人獲贈2萬元信用卡積分”；13點45分，中信銀行信用卡中心再次發來一條信用卡活動短信，“2013年2月底前，逢周三、六至北京哈根達斯、錢柜等商戶刷中信信用卡，金額買一贈一或五折優惠”。在此后的4個小時內，王京一共收到4條類似的短信。“短短一下午時間，就頻繁地來了4條短信，讓人很煩躁。其實不止這一下午，這段時間天天都能收到類似的短信。”
本報另一位讀者蕭女士也遇到了類似的情況。“我只有一家國有銀行的信用卡，之前也沒有太多的短信來介紹優惠活動，這段時間幾乎每天一條，前段時間還寄來了信用卡相關活動的紙制宣傳單，邀請我參加刷卡購書活動。”
在采訪過程中，一家股份制商業銀行信用卡中心的李姓相關負責人解釋道：“眾口難調。節日期間，信用卡持卡人出行購物的次數多，把相關的優惠信息告知客戶，是銀行服務的一部分。”
對于這一說法王京并不認同。“服務是持續性的，不是短信轟炸就能讓信用卡客戶感受到銀行的服務有多到位。”蕭女士雖然并不反感銀行的這類推介活動，但是她卻希望銀行不要為了推銷而推銷，如果真的是為持卡人服務，就讓其成為一種常態，不僅是優惠活動、信用卡相關費用的變化，客戶可以享受的權益發生變化時，也能發送相應的提醒短信，這樣才更加人性化，服務也更到位。
前述李姓負責人直言，市面上的信用卡同質化程度很高，各家銀行為了搶占市場，只有多做宣傳，多搞一些優惠活動，各大節日之前肯定是最好的時機。
其實，銀行濫發短信的現象普遍存在，給一些銀行客戶帶來諸多不便。業內人士則建議，要解決這一問題，不但要求發送信息的銀行加強自律，監管部門也應將此作為銀行完善、提升服務的一項考察指標加以約定，讓客戶手機清靜起來。
需要提醒的是，一位股份制銀行信用卡中心客服人員表示，客戶如不愿受到類似騷擾，可以致電客服，把自己的需求說明，然后由客服進行登記，交給后臺處理，在推送這類信息時盡量避免發送至不想收到這類短信的客戶手機上。（閆瑾）
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