旅行社購(gòu)物游悄然回歸？ 旅游不購(gòu)物導(dǎo)游被投訴
香港是購(gòu)物天堂。
距《旅游法》于去年10月1日實(shí)施至今已有半年，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等曾經(jīng)常見的“旅游陷阱”一度銷聲匿跡。但近幾月，東莞旅游市場(chǎng)上，各大旅行社又開始逐漸推行涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)。根據(jù)《旅游法》的解讀，旅行社可在游客知情和自愿的情況下簽訂協(xié)議書安排購(gòu)物點(diǎn)，但不能強(qiáng)制購(gòu)物。
“購(gòu)物游”卷土重來？
自今年春節(jié)過后，不少市民發(fā)現(xiàn)多家旅行社都悄悄重新打出了“購(gòu)物團(tuán)”，市民不由得疑惑，這不是不合規(guī)定的嗎？
事實(shí)上，國(guó)家旅游局在解讀《旅游法》細(xì)則時(shí)明確表示，旅行社在組織旅游活動(dòng)的過程中，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但應(yīng)當(dāng)遵守以下三個(gè)原則：誠(chéng)實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致，并且要與游客簽訂協(xié)議書。另外，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得通過指定具體購(gòu)物場(chǎng)所獲取回扣，不得誘騙游客進(jìn)行消費(fèi)。
中國(guó)國(guó)旅（東莞）旅行社副總經(jīng)理梁志彬表示，包括該旅行社在內(nèi)，現(xiàn)在東莞確實(shí)不少旅行社已經(jīng)開始做包含購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)了。“比如北京的線路，其中含購(gòu)物點(diǎn)的團(tuán)會(huì)比純玩團(tuán)便宜200元~300元，大部分散客仍然會(huì)選擇純玩團(tuán)，團(tuán)體游往往會(huì)選擇更實(shí)惠的前者。”
除了中國(guó)國(guó)旅，根據(jù)記者走訪，東莞青旅、東莞國(guó)旅等多家東莞知名旅行社業(yè)已開展相關(guān)業(yè)務(wù)。而東莞康輝旅行社副總經(jīng)理袁福軍則表示，該社目前基本沒有“購(gòu)物游”：“除了境外游免不了購(gòu)物的部分，其他線路我們還是只推純玩團(tuán)。”
旅游不購(gòu)物導(dǎo)游被投訴
零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物是《旅游法》關(guān)注的重點(diǎn)之一。梁志彬和記者詳細(xì)梳理了在《旅游法》實(shí)施后市場(chǎng)的變化。梁志彬表示，在《旅游法》實(shí)施的前三個(gè)月，各大旅行社嚴(yán)格按照新法規(guī)定，無論境內(nèi)游還是境外游均為純玩團(tuán)，不帶游客前往任何購(gòu)物點(diǎn)，“購(gòu)物游”基本銷聲匿跡。
然而，隨著強(qiáng)制購(gòu)物等惡劣現(xiàn)象的消失，關(guān)于導(dǎo)游的“投訴”卻增加了。東莞中旅策劃部經(jīng)理尹寶烽告訴記者，在《旅游法》剛實(shí)施的那段時(shí)間，由于擔(dān)心違規(guī)，即使有游客向?qū)в卧儐栍惺裁刺禺a(chǎn)、哪里可以購(gòu)買，導(dǎo)游也一律不予回答。“結(jié)果旅游歸來，游客投訴導(dǎo)游，說不帶他們購(gòu)物。”導(dǎo)游也哭笑不得。
他表示，像香港、迪拜等地，不少游客就是沖著購(gòu)物去的。由于顧慮法規(guī)，導(dǎo)游只好采取折中辦法——向游客推薦當(dāng)?shù)匾恍┹^大的商場(chǎng)，讓游客自行前往。
然而在更多的境外游中，不通當(dāng)?shù)卣Z言的游客，即使擁有充足的自由時(shí)間，也很難找到合適的地方購(gòu)買自己想要的紀(jì)念品和土特產(chǎn)。“但是因?yàn)椴毁?gòu)物投訴導(dǎo)游的現(xiàn)象還是不斷發(fā)生”，旅行社也十分無奈。
以游客知情同意為前提
在《旅游法》解讀之后，數(shù)家旅行社漸漸開始試水涵蓋購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)，以游客知情且同意為前提，在出行前簽訂符合《旅游法》規(guī)定的行程協(xié)議。“如果購(gòu)物出現(xiàn)問題，旅行社全款賠償游客，然后再去找當(dāng)?shù)厥鄢龅纳虉?chǎng)退貨。”
“嚴(yán)格來說，這也不能算‘購(gòu)物游’，而是一種旅游前的‘購(gòu)物協(xié)議’。”梁志彬表示，在旅游之前，旅行社會(huì)先和游客簽好協(xié)議，注明此行會(huì)參觀哪幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，這些購(gòu)物點(diǎn)主要選擇的也是當(dāng)?shù)刂拇笊虉?chǎng)和特色商鋪，“最重要的是，一切都要在游客知情同意的前提下”。
“購(gòu)物是旅游的一大重要部分，沒必要談‘購(gòu)’色變，完全禁止”，尹寶烽認(rèn)為，現(xiàn)在《旅游法》才施行了半年，未來還有很大空間可以進(jìn)行調(diào)整，如何規(guī)范旅游中的購(gòu)物行為，讓游客能夠放心購(gòu)物，在未來，還待《旅游法》能夠出臺(tái)更細(xì)的規(guī)定，他對(duì)于《旅游法》依然充滿了信心。（記者李雨白 圖/記者石忠情）
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