北京銀行擺烏龍 疑似泄露儲戶隱私
“這就是北京銀行！這就是上市公司！”北京銀行（601169.SH）一儲戶姜先生對時代周報記者憤怒投訴。
近日，時代周報記者接到爆料，儲戶姜先生于4月17日在北京銀行沙灘支行辦理社保減員對賬單的業務，由于銀行柜員的操作錯誤，先后往返兩次，拿到的對賬單卻仍不是自己的，該對賬單上的名字是一個姜先生完全陌生的韓姓儲戶。姜先生認為這種行為屬于“擅自信息泄露與欺騙現有客戶”。
更為詭異的是，在姜先生通過北京銀行總行網站查詢到沙灘支行的電話撥打時，被告知“這號碼是個太極沙龍，是私人電話不是北京銀行”。
此外，姜先生為時代周報記者展示了當時為他辦理業務的柜員王某威脅“不弄死你！我是你孫子！”的短信截圖。姜先生要求北京銀行承認錯誤并給予經濟補償，在問及期待賠償數額方面，姜先生對時代周報記者稱：“怎么也得幾百萬吧。”
經時代周報記者調查發現此事另有隱情。北京銀行沙灘支行業務部主任張某對時代周報記者無奈表示，“我們一直在努力溝通解決此事，但姜先生的要求實在難以滿足”。張某則稱，該姜姓儲戶咬住柜員錯誤不放是有原因的，“誰讓你們是上市公司呢，你們要是個農信社我早就算了”。
到底是銀行店大欺客玩忽職守拒不認錯侮辱威脅，還是有人借題發揮橫敲一筆竹杠？在此事件中所折射的北京銀行固然有自己的無可奈何之處，但其混亂的管理、危險的風控、從業人員的業務水平及心理素質不得不讓人擔憂。
被指“欺騙泄密行賄”
姜先生為時代周報記者還原了事情經過。
2012年4月17日9時，因辦理社會保險減員事宜，需北京銀行提供繳費對賬單。姜先生就近在北京銀行沙灘支行辦理。據姜先生回憶：“第一次打印，她是用廢紙打的”，姜先生覺得“綠色環保”也就沒怎么追究，但原本“該橫著用的紙她豎著打了出來”，此舉導致對賬單信息不完整。
姜先生在已經離開沙灘支行后發現了這一問題，旋即生氣返回“要求她重新給我打印一份”，由于此前已經錯過一次，姜先生沒有細查第二次的對賬單便匆匆去了社保局辦理了手續。“社保局沒有核對我的賬號，就把事情通過了。”姜先生稱。
等回家后姜先生發現，此對賬單“有幾筆交易我沒有取錢但上面顯示取出”，再一細看，該對賬單的賬戶和戶名都是別人的。“別的儲戶的交易明細給我打印出來，這屬于銀行的嚴重失職。”隨即姜先生上北京銀行官網尋找沙灘支行電話，結果聯系電話也是錯的，“那人說是私人電話，是個太極沙龍”。這下姜先生徹底困惑了。據時代周報記者了解，該電話于4月23日被北京銀行官網修改。
據姜先生為時代周報記者陳述，此后他撥打北京銀行的客服熱線“95526”進行投訴，客服方面承諾“24小時內予以解決”。第二天（4月18日）“北京銀行沙灘支行的張主任給我打了幾個電話，晚上我跟正副行長和正副主任談了一個多小時”。讓人費解的是，這一個多小時的談話沒有結果，姜先生解釋具體原因為：“他們非要我提供一個賠償金額，我覺得我提供完了屬于威脅和敲詐銀行”，姜先生續稱：“我讓他們自己想辦法把事情解決。”
姜先生告訴時代周報記者，他給了沙灘支行“四個工作日加兩個休息天考慮此事”，結果仍無所獲。憤怒之下姜先生把在沙灘支行的遭遇發到了新浪微博。4月23日，沙灘支行的柜員王某給姜先生打電話，“她哭著說以個人名義賠我兩千塊錢，讓我把微博刪掉，我覺得她可憐就刪除了一條”，姜先生又稱：“我可以原諒個人，但我不原諒銀行的這種行為，所以過兩天我又把微博發上去了”。
4月24日，沙灘支行的相關工作人員在未通知姜先生的情況下去北京郊區探望其父母并送上水果、茶葉、被子等物品。至此，姜先生徹底憤怒：“銀行未經我允許查閱我家庭地址是違法的”，同時他還認為在他“不知道的情況下”探訪實為“銀行的摸底行為，我沒背景也沒錢”，姜先生認為該行為屬于“擅闖民宅”，而贈送的禮品更是“涉嫌行賄”。姜先生更把這些禮品照片視為證據發送到時代周報記者郵箱。
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