客戶沒辦業務頻遭騷擾 興業銀行被指非法獲信息
金融機構之間互相交換客戶信息，甚至進行私下的客戶信息買賣讓消費者深惡痛絕。近日，上海的李先生反映，自己從未在興業銀行辦理業務，卻有自稱是興業員工的女推銷員操著濃重的鄉音推薦辦理東航聯名金卡。李先生表示，堂堂上巿公司理應靠服務吸引客戶，用粗俗并涉嫌違法購買私人信息行為招攬客戶令人遺憾!
電話推銷因其廉價與便捷深受商家的喜愛，其不僅能夠高效率地擴大顧客群體，還能夠及時準確的維護相對應的顧客關系，這些年來，也不斷有銀行加入電銷的隊伍。
然而，也正是由于電話銷售的工作模式較為簡單，營銷人員的準入門檻較低，電話銷售存在了很多問題。《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》明確規定，營銷人員應當嚴格遵守對客戶資料保密的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營銷工作轉包或分包。
李先生告訴記者，信用卡推銷在社會上早已耳聞，但從非法途徑獲取信息撥打電話實屬愚昧粗暴。但更讓人不滿的是，自己并未在興業銀行辦理過任何業務，興業銀行自然也不能通過正規途徑了解信息，
李先生表示，東方航空確實有自己的信息記錄，但這些記錄出現在興業銀行就不正常了，東方航空也沒有權利向第三方提供用戶信息的。
對此，興業銀行負責人指出，聯名卡的合作方通過其自有渠道進行營銷，僅當客戶表示有意向申辦聯名卡時才會將客戶引導至銀行辦理。
此前，江蘇銀行因違規查詢3.2萬客戶信用信息，被央行上海分行發文通報批評并責令整改。
江蘇銀行上海金橋支行在去年2月-4月期間，憑借宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司提供的授權查詢書，在未與客戶發生業務關系的情況下，查詢了3.2萬余人個人信用報告，并將部分查詢結果提供給宜信公司，影響涉及全國多個地區。
客戶的個人信息泄露問題也再一次引起了監管部門的注意，有業內人士指出，倒賣客戶信息的做法不普遍，但互相介紹客戶，溝通業界信息的做法比較多，銀行通過這種信息交換，也為本行的產品做推廣。（鄭常泰）
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