亂象1

　　設備管理不完善

　　在望京新世界五層一家少兒英語培訓機構的門前，六臺娃娃機和一臺換幣機將原本是劃給家長等候的區域占去了一大半。這樣的機器在四層還有一處。除了可以投幣抓娃娃，每個娃娃機上都貼有二維碼，可以掃描之后微信或支付寶支付。

　　北京apm專賣店四層的娃娃機顯然要更誘人一些。十臺機器靠墻擺成一溜兒，主題不同，有的是紅色電話亭，有的是咖啡館，有的是雙層大巴，英倫范兒十足。

　　北京晨報記者在采訪中發現，市場上大部分娃娃機是無人值守、自助經營模式，這也使消費者感覺到其管理存在很多缺失。

　　昨天晚上，藍色港灣傳奇時代影城一層的娃娃機區域大概有三組消費者在進行嘗試。其中一家三口為了把卡在出口邊緣的一個鑰匙扣抓出來，左右搖晃機器，甚至傾斜到接近45度角，用了10分鐘左右才把這個鑰匙扣“抓”了出來，動作之大引得其他消費者紛紛側目。在此過程中，并沒有工作人員出現并制止。

　　記者在王府井百貨大樓四層娃娃機處嘗試用微信支付購買游戲幣，錢被扣走之后卻沒有出幣。打客服電話詢問后才被告知，此處網絡不好，無法使用微信購幣，“您應該已經收到退款了，可以用現金買。”

　　亂象2

　　玩具質量參差不齊

　　娃娃的質量是能否打動消費者的關鍵因素之一。北京晨報記者走訪發現，市面上的娃娃機都是“各自為戰”，并沒有統一的質量標準。“這些玩具是正版嗎？”面對娃娃機里質量參差不齊的玩具，市民童女士產生了這樣的質疑。北京晨報記者走訪多處娃娃機，只在百貨大樓娃娃機看到了一款名為“大鬧天宮之悟空送福毛絨公仔”的玩具吊牌上信息清楚完整，標注了材質、填充物、適合年齡、合格證等級、執行標準、產品品牌、版權授權方、授權制造及總經銷、服務電話等信息，絕大部分玩具都是“三無”商品，沒有任何標簽信息，是否正版更無從談起。

　　實際上，玩具的價格嚴重“注水”。以望京新世界娃娃機為例，按照公示的游戲規則，消費者可以選擇“一次性投幣的總額達到禮品價格金額，不限次數，抓到禮品，立即結束”的方式，規則后面給出的價格為50元。而在淘寶等電商網站上，30厘米左右的中號毛絨玩具售價都在10元以下。

　　北京晨報記者從商場方面了解到，在大部分情況下，娃娃機進駐商場的租金一天平均在10至45元/平方米，按場地位置和項目冷熱程度有所區別，而熱門電影院門口的位置，日租金則能達到130至150元/平方米。位置決定了娃娃機的成本和利潤，這帶給消費者的直觀感受就是價格和抓取成功的難度系數。北京晨報記者在走訪中發現，不同地方的娃娃機價格不一樣。望京新世界的娃娃機每幣1元，每次需要兩枚游戲幣，相當于兩元一次；而在三里屯通盈中心地下一層的娃娃機區域，10元錢只能換六枚游戲幣，每次仍然需要兩枚幣，相當于3.3元一次。

　　亂象3

　　成功概率人工操控

　　“我一直以為娃娃機就是騙人的，根本不可能抓起來。”市民吳女士的觀點代表了不少人的看法。然而，有一些人表示自己抓的娃娃已經把家都堆滿了。在知乎上，一篇名為《如何玩轉抓娃娃機》的帖子獲得的點贊數高達2.5萬個，評論里一片頂禮膜拜之聲。

　　事實上，除了消費者有嫻熟的技巧，商家暗中對出娃娃概率的操控才是背后的關鍵因素。北京晨報記者以加盟者身份致電一家娃娃機生產商，對方告知，理論上這一概率最高可以調到256次抓到一次，也可以設置為幾次就抓到。“一般情況下，我們建議把概率設在20到50次。”這位工作人員表示，總是抓不到會讓人失去熱情，而太容易抓到鐵定要賠錢，需要找準一個平衡點。

　　律師說法

　　建議適當披露成功率

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼表示，抓娃娃機從《合同法》的角度來說叫射幸合同，它以某種未來可能發生的偶然性為前提，是一類比較特殊的合同。我國對射幸合同本身并沒有直接的規定，只有相關的原則性規定，主要是強調了誠信的原則，包括公平與適當的公開。

　　胡剛認為，基于射幸合同的不確定性，需要國家相關部門加強監管，進一步落實消費者至上的原則。他建議要求經營者適當披露總體抓取的成功率，并把成功率及時告知消費者，讓消費者自己去選擇。

　　這一建議有先例。去年，文化部發布新規，網絡游戲運營企業應當在游戲的官方網站或者游戲內顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結果。此前，幾乎所有的游戲都沒有公布抽卡概率。