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　　近日，一位劉姓消費(fèi)者向記者反映，鐵路部門(mén)又出現(xiàn)霸王條款，自己實(shí)名購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票丟失后，憑身份證不能退票和改簽。當(dāng)記者向12306反映這一問(wèn)題，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時(shí)，工作人員再三強(qiáng)調(diào)這是規(guī)定，不能幫忙代轉(zhuǎn)。這究竟是固執(zhí)，還是長(zhǎng)期老大地位養(yǎng)成的霸道？

　　這名消費(fèi)者反映稱(chēng)，自己因日程改變確需辦理退票或改簽，但因票面丟失，只能掛失補(bǔ)票，后補(bǔ)車(chē)票不能退票和改簽，幾百元車(chē)票錢(qián)打了水漂。“我承認(rèn)自己弄丟車(chē)票有責(zé)任，但實(shí)名存款能因?yàn)榇嬲蹃G失就不返還存款嗎？”這名消費(fèi)者說(shuō)。

　　記者撥通12306咨詢(xún)電話(huà)，一位工作人員解釋?zhuān)疖?chē)票屬于鐵路與消費(fèi)者簽訂的合同，票面丟失屬消費(fèi)者個(gè)人原因造成，不能辦理退票和改簽，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是鐵路部門(mén)規(guī)定。

　　鐵路作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國(guó)企，既要追求利益，又承擔(dān)著服務(wù)百姓的責(zé)任。不可否認(rèn)，多年來(lái)鐵路在服務(wù)人民群眾方面作出了諸多努力，實(shí)名制購(gòu)票、貨運(yùn)改革的推出也為我們提供了安全、便捷的運(yùn)輸環(huán)境。但是我們也不得不承認(rèn)，在各項(xiàng)改革中，真正靠群眾提建議來(lái)推動(dòng)的并不多見(jiàn)。

　　作為普通群眾，他們理解在不斷改革之中會(huì)有不足之處，也不奢求改革一蹴而就，但是他們希望給予群眾表達(dá)訴求的窗口，讓一些好意見(jiàn)好建議能夠下情上達(dá)，形成良性互動(dòng)，推動(dòng)改革，而不是靠媒體、靠重大事件強(qiáng)力推動(dòng)。希望我們的大型國(guó)企，放下架子，傾聽(tīng)民聲，合理推動(dòng)改革，構(gòu)建和諧社會(huì)。(記者汪偉)