蘋果手機(jī)售后亂象：授權(quán)商管理混亂維修門檻高
中新網(wǎng)6月14日電 近期，多名蘋果iPhone手機(jī)用戶向中新網(wǎng)IT頻道反映了自己手機(jī)再出現(xiàn)問題后進(jìn)行維修、維權(quán)困難的經(jīng)歷。其中，手機(jī)維修門檻高、蘋果對授權(quán)服務(wù)點(diǎn)管理不嚴(yán)以及手機(jī)丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。
亂象一：手機(jī)維修門檻高
近期，蘋果用戶石先生向中新網(wǎng)IT頻道稱，他的iPhone手機(jī)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)開關(guān)機(jī)鍵松動，隨后卡死，他通過手機(jī)經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修，卻被告知其手機(jī)尾插進(jìn)水不能保修。而讓石先生吃驚的是，當(dāng)手機(jī)賣家把手機(jī)再次送還給他，石先生便通過蘋果客服進(jìn)行咨詢，結(jié)果被告知其手機(jī)信息不存在。
據(jù)石先生稱，“在我提供我的序列號時候，居然說我的手機(jī)不存在，還暗示我說我的不是蘋果手機(jī)，作為正版的iphone，都應(yīng)該有一個唯一的序列號。如果是假貨，那之前也不可能送修。”
隨后，石先生又通過投訴渠道向蘋果方面反映問題，對方要求其提供發(fā)票、包裝盒照片等信息，并未向石先生解釋原因，只是讓其耐心等待。但隨后當(dāng)石先生再次登陸蘋果官網(wǎng)去查詢自己的手機(jī)序列號時，結(jié)果卻顯示他的手機(jī)已經(jīng)換機(jī)，于是他再次聯(lián)系客服，得到的回復(fù)是維修點(diǎn)輸錯了序列號，錯誤的注銷了石先生手機(jī)的序列號。
當(dāng)石先生更換另一家維修點(diǎn)修手機(jī)時，該維修點(diǎn)的工作人員稱，判斷手機(jī)是否進(jìn)水不僅要看尾插處的白點(diǎn)是否變紅，耳機(jī)孔、電池處都有防水試紙。另外，蘋果的維修點(diǎn)并不需要手動輸入序列號，而是電子掃描。而之前蘋果客服稱是由于維修點(diǎn)輸錯手機(jī)序列號導(dǎo)致手機(jī)被換機(jī)的說法遭到了石先生的嚴(yán)重質(zhì)疑。但最后石先生的手機(jī)在輾轉(zhuǎn)后最終得以維修，便未再進(jìn)一步追究。
同樣是維修蘋果手機(jī)，來自福州的陳小姐剛買半年的iPhone4S進(jìn)水，拿到蘋果授權(quán)的售后維修店維修，被拆機(jī)兩次依然無法修好，隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機(jī)。一周后，陳小姐被廠家告知手機(jī)在第三方拆機(jī)，缺少零部件，不能提供保修服務(wù)。
至于手機(jī)是哪里出現(xiàn)了問題，蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù)，也沒有詳細(xì)的說明，而對于內(nèi)部操作流程，蘋果公司更不會對外公開。
亂象二：售后服務(wù)管理混亂
幫助丟手機(jī)用戶找回手機(jī)的“手機(jī)尋回網(wǎng)”的蓋先生向中新網(wǎng)IT頻道爆料稱，家住石家莊的孫女士在今年2月18日丟失了一部白色iPhone 4S手機(jī)，當(dāng)日，她第一時間向110報(bào)警，并向警方出示了購機(jī)發(fā)票、包裝盒、三包卡等購機(jī)憑證，確定了手機(jī)的歸屬，并根據(jù)要求在受理案件記錄了手機(jī)身份串號信息。
隨后，孫女士又撥打蘋果官方客服電話，向客服告知其iPhone 4S手機(jī)被偷，第一時間報(bào)案并登記受理，同時孫女士還向客服說明了自己手機(jī)的信息，并告知手機(jī)身份串號IMEI。客服表示留存了孫女士的聯(lián)系方式和郵箱，已經(jīng)在后臺做好被盜記錄和創(chuàng)建案例(內(nèi)容為：執(zhí)法部門轉(zhuǎn)薦)，如有線索會與孫女士取得聯(lián)系。
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