易迅網(wǎng)現(xiàn)烏龍訂單 電商錯(cuò)價(jià)頻發(fā)折射法律空白
每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京
電商行業(yè)中頻頻出現(xiàn)的“價(jià)格烏龍”事件，近日又有新版本。
昨日(4月8日)，一位自稱(chēng)易迅用戶(hù)的人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者報(bào)料，稱(chēng)其在3月26日所搶購(gòu)的一批特價(jià)羅技TF15耳機(jī)(市場(chǎng)價(jià)1299元，搶購(gòu)價(jià)759元)被易迅拒絕發(fā)貨。
“我們已經(jīng)按照約定履行了此前‘烏龍訂單’。”易迅網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示。據(jù)其透露，在此批“烏龍訂單”中，易迅網(wǎng)根據(jù)內(nèi)部排查，剔除了20%炒貨商，而對(duì)剩下80%的真實(shí)用戶(hù)均已履行承諾，目前已全部發(fā)貨。
據(jù)了解，早在3月28日，易迅網(wǎng)官方微博發(fā)布公告表示，將按照消費(fèi)者下單時(shí)價(jià)格履行這批“烏龍訂單”，不排除報(bào)料者是炒貨商“泄憤”，而根據(jù)目前各大電商網(wǎng)站的規(guī)則，炒貨商和黃牛黨是禁止購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品的。
促銷(xiāo)疊加導(dǎo)致“烏龍”
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，這款羅技TF15耳機(jī)在易迅上的標(biāo)價(jià)為1999元，此前易迅針對(duì)這款耳機(jī)展開(kāi)了下單立減700元的優(yōu)惠活動(dòng)，所以其實(shí)際售價(jià)為1299元。記者通過(guò)搜索其他電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該款耳機(jī)在京東商城的價(jià)格為1399元，一些淘寶店中的售價(jià)也集中在1300元~1400元左右。
3月26日晚間，易迅華南站啟動(dòng)的“天黑黑”賣(mài)場(chǎng)中，這款1999元的羅技TF15耳機(jī)售價(jià)被工作人員誤標(biāo)為1495元，同時(shí)保留了下單減700元的優(yōu)惠活動(dòng)，因此，從當(dāng)天晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)，有數(shù)百名消費(fèi)者在易迅網(wǎng)以低于成本價(jià)的795元成功下單。
易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，最早發(fā)現(xiàn)“不正常”價(jià)格的是產(chǎn)品經(jīng)理，該經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在降價(jià)的同時(shí)，沒(méi)有取消優(yōu)惠券，造成兩個(gè)促銷(xiāo)疊加的結(jié)果。
據(jù)了解，易迅網(wǎng)后臺(tái)有兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是促銷(xiāo)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，一個(gè)是優(yōu)惠券系統(tǒng)，從理論上說(shuō)，在促銷(xiāo)調(diào)價(jià)到一定范圍的時(shí)候，是不允許使用優(yōu)惠券的，而由于系統(tǒng)的BUG導(dǎo)致了當(dāng)天兩個(gè)系統(tǒng)疊加。易迅網(wǎng)內(nèi)部人士透露，發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤后，內(nèi)部馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，最終決定履行這批“烏龍訂單”，這一失誤也導(dǎo)致易迅網(wǎng)損失數(shù)十萬(wàn)元。
3月28日，易迅網(wǎng)在其官方微博發(fā)布公告稱(chēng)，由于工作人員操作失誤，有數(shù)百個(gè)用戶(hù)以低于成本的價(jià)格，成功購(gòu)買(mǎi)到實(shí)際售價(jià)為1299元的羅技TF15耳機(jī)，將按照消費(fèi)者下單時(shí)價(jià)格履行這批“烏龍訂單”。不過(guò)，有用戶(hù)還是以“沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨”為由，向易迅網(wǎng)進(jìn)行了投訴。
“對(duì)于這部分訂單，我們需要確認(rèn)正常用戶(hù)身份后，才可以陸續(xù)安排發(fā)貨。”上述公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤后，需要對(duì)訂單進(jìn)行排查，剔除炒貨商，這也是開(kāi)始有炒貨商投訴為什么不給他們發(fā)貨的原因，不過(guò)對(duì)下單但未能及時(shí)收到貨物的消費(fèi)者表示歉意。
目前并無(wú)此類(lèi)法律法規(guī)
近幾年，由于標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而導(dǎo)致電商企業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生糾紛，已是屢見(jiàn)不鮮。就在此前，亞馬遜、京東和當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站都出現(xiàn)過(guò)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的“烏龍”事件。為什么“烏龍訂單”在電商行業(yè)一再出現(xiàn)，卻依然難以找到“對(duì)癥下藥”的解決方案？
某電商企業(yè)技術(shù)總監(jiān)對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在電商行業(yè)，由于供應(yīng)鏈價(jià)格變化較大，目前很難依靠系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)在線(xiàn)商品的售價(jià)，往往都是依靠人工完成，而人工操作就加大了電商出錯(cuò)的概率。電商網(wǎng)站調(diào)價(jià)的原因是多方面的，有可能是上游供應(yīng)商價(jià)格發(fā)生變化，也有可能是采購(gòu)地不同、采購(gòu)渠道不同造成的價(jià)格差異所帶來(lái)的調(diào)整，還有可能是隨著庫(kù)存多少、季節(jié)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化，進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，所以系統(tǒng)很難統(tǒng)一判斷，必須依靠人工手段介入，而人工介入就不可避免地帶來(lái)了出錯(cuò)的幾率，導(dǎo)致電商網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)“烏龍門(mén)”。
互聯(lián)網(wǎng)資深專(zhuān)家曹悅平指出，出現(xiàn)“價(jià)格烏龍”事件的電商網(wǎng)站，大多會(huì)采取直接取消訂單的做法，但這樣做顯然是對(duì)消費(fèi)者的傷害；也有電商會(huì)嘗試與消費(fèi)者溝通，通過(guò)給予一定金額的補(bǔ)償，與消費(fèi)者協(xié)商取消價(jià)格錯(cuò)誤的訂單；也有網(wǎng)站像易迅網(wǎng)那樣，選擇自掏腰包按照錯(cuò)誤價(jià)格來(lái)履行訂單的情況。
而截至目前，我國(guó)并沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)電子商務(wù)糾紛的法律法規(guī)。相關(guān)糾紛只能按照《合同法》的內(nèi)容來(lái)解決。
北京市漢良律師事務(wù)所專(zhuān)職執(zhí)業(yè)律師胡益華指出，《合同法》中規(guī)定，如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當(dāng)事一方有權(quán)請(qǐng)求撤銷(xiāo)合同，這也造成了有些商家利用低價(jià)吸引眼球，然后又以缺貨為由取消合同，變相地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。胡益華還表示，隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代來(lái)臨，很多與網(wǎng)購(gòu)有關(guān)的糾紛日益增多，但相關(guān)法律法規(guī)卻相對(duì)滯后，很多方面仍然是空白地帶，“管理和監(jiān)管力度如果沒(méi)有提高，很難保證這種情況以后不會(huì)再發(fā)生。”
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