大潤(rùn)發(fā)價(jià)簽門持續(xù)發(fā)酵：拒絕交錄音原因成疑
【導(dǎo)讀】超市購(gòu)物遭遇價(jià)簽門，是超市無(wú)心之舉還是有意為之？原本清晰的記者調(diào)查卻因?yàn)橐欢武浺糇兊脫渌访噪x。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年的3月27日，遼寧省阜新消費(fèi)者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤(rùn)發(fā)"超市買了一件嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價(jià)為22.8元，但是交款時(shí)卻是33.9元，與客服人員咨詢，被告知是由于工作人員沒有及時(shí)更新所致的工作失誤，陳先生認(rèn)為錯(cuò)誤價(jià)簽給消費(fèi)者造成了消費(fèi)誤區(qū)，而且超市經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，其實(shí)是價(jià)格欺詐。
因?yàn)椴粷M意超市的解釋和處理意見，所以轉(zhuǎn)向《天天315》投訴。了解了事情經(jīng)過(guò)后，記者也就一些細(xì)節(jié)問題向陳先生提問。
記者：超市在這個(gè)過(guò)程中，解決這個(gè)事的態(tài)度還算積極嗎？
陳先生：還行吧，因?yàn)槲腋称饋?lái)了，他肯定有點(diǎn)著急，不跟他吵人家不搭理你，說(shuō)我們有專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)，如果你有過(guò)分的要求，比如要訛人，我們有法律團(tuán)隊(duì)。我不要賠償，也沒有無(wú)理要求，就是要求超市把這個(gè)事給廣大消費(fèi)者解釋清楚就可以了，承認(rèn)錯(cuò)誤也行。
陳先生認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)超市是因?yàn)樽约簯B(tài)度強(qiáng)硬，所以才解決問題，如果換做好說(shuō)話的消費(fèi)者，態(tài)度也許就不是這樣了。昨天(1日)，記者以普通消費(fèi)者的身份與大潤(rùn)發(fā)超市客服取得聯(lián)系。
客服：出現(xiàn)這種事，顧客找來(lái)或幫我們發(fā)現(xiàn)了，我們都會(huì)給他退還商品，然后付出一倍的賠償，我們還會(huì)迅速通過(guò)會(huì)員卡機(jī)制進(jìn)行查詢，銷售給哪位顧客了，要如果沒用會(huì)員卡結(jié)帳的或者不在本市的，我們只能通過(guò)打電話告知，我們有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制。
這段解釋顯然經(jīng)不起推敲。之后記者繼續(xù)調(diào)查，聯(lián)系到了一直負(fù)責(zé)處理陳先生投訴的阜新大潤(rùn)發(fā)超市客服經(jīng)理。這位負(fù)責(zé)人聽明記者來(lái)意后，卻說(shuō)消費(fèi)者陳先生并非想像的那么單純，交涉過(guò)程中這位經(jīng)理進(jìn)行了電話錄音，這段錄音足以證明陳先生其實(shí)另有所圖。
客服：當(dāng)時(shí)我跟消費(fèi)者積極主動(dòng)溝通這個(gè)事情，但是消費(fèi)者不同意我按10倍賠償，消費(fèi)者還說(shuō)賠償要達(dá)到他的預(yù)期目的，要求處罰金額的一半，他是這樣的一個(gè)訴求。
記者：處罰金額一半是多少？
客服：顧客自己說(shuō)的是上萬(wàn)，當(dāng)時(shí)得需要五萬(wàn)、八萬(wàn)，當(dāng)時(shí)我們就考慮五萬(wàn)八萬(wàn)的一半，至少要上萬(wàn)塊錢以上，我感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)法律框架了，我們沒有解決過(guò)類似的問題，我沒有這個(gè)權(quán)力。
這位客服經(jīng)理的說(shuō)法讓記者感到意外，因?yàn)樵谥皩?duì)消費(fèi)者陳先生的采訪中，記者多次詢問陳先生的訴求，對(duì)方明確表示，自己沒有額外的訴求，需要的只是一個(gè)道歉。
陳先生：我沒有訴求，就嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》執(zhí)行就行了，沒有額外的。因?yàn)檫@個(gè)事很生氣，咱家不差錢，咱也不想訛人，這個(gè)事我經(jīng)歷好幾次了，挺反感的。
這段錄音中陳先生態(tài)度明確，自己不差錢，不要額外賠償。那么究竟誰(shuí)在隱瞞事實(shí)？接受采訪的雙方各執(zhí)一詞，卻又都言辭鑿鑿，于是，記者要求這位負(fù)責(zé)人提供現(xiàn)場(chǎng)錄音。
記者：您之前說(shuō)的那個(gè)錄音可不可以提供給我們？
客服：暫時(shí)不能提供給您。
記者：能說(shuō)一下理由嗎？
客服：我現(xiàn)在不確定，我們所有這些方面的錄音、影像設(shè)備對(duì)外需要有一個(gè)授權(quán)，我現(xiàn)在沒有這種權(quán)限。
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