“非實(shí)名”購(gòu)物卡丟失 消費(fèi)者需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
杭州市民楊先生最近有些郁悶。前段時(shí)間，他不小心丟失了一張物美超市的購(gòu)物卡，想到卡里還有將近900元的余額，楊先生趕緊前往文一路的物美超市補(bǔ)辦，不料遭到了對(duì)方拒絕。
“明明就是花錢(qián)辦的卡，為什么就不能掛失呢？”楊先生十分疑惑。對(duì)此，物美超市給出解釋?zhuān)摽▽儆跓o(wú)記名消費(fèi)卡，不掛失不補(bǔ)卡，相關(guān)規(guī)定在辦卡時(shí)就已告知過(guò)消費(fèi)者。
難道就眼睜睜看著卡里的錢(qián)打水漂？不甘心的楊先生找到了工商部門(mén)，希望由他們出面解決。接到投訴后，杭州市西湖工商分局翠苑所工作人員與超市方面取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，楊先生出具了辦卡時(shí)配套使用的會(huì)員卡以及6張之前消費(fèi)時(shí)拿到的小票，通過(guò)消費(fèi)情況和充值卡號(hào)證明自己就是購(gòu)物卡的主人。最終，超市方面表示，只能先凍結(jié)卡內(nèi)余額，如果3個(gè)月后沒(méi)有異常情況，會(huì)將其退還給消費(fèi)者。對(duì)此處理結(jié)果，楊先生表示滿意。
事實(shí)上，楊先生的問(wèn)題能解決到這個(gè)程度并不容易。由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有對(duì)商家出售的不記名購(gòu)物卡及其配套服務(wù)作出明確要求，在沒(méi)有法律保障的情況下，“非實(shí)名”購(gòu)物卡如果丟失，吃虧的很可能就是消費(fèi)者。
前不久，不少商家力推購(gòu)物卡“實(shí)名制”，這不僅對(duì)消費(fèi)行為是一種規(guī)范，實(shí)際上也在為“補(bǔ)卡”的難題尋求解決途徑，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。
“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)超市卡時(shí)不需要提供身份證明，丟了卡后，即便可以提供購(gòu)物小票，超市方也很難確認(rèn)小票上的卡號(hào)一定屬于某個(gè)人。”在工商人員看來(lái)，如果商家出售時(shí)已說(shuō)明情況該卡不記名、不掛失、不補(bǔ)辦，消費(fèi)者自然應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
(李聞鶯)
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