手機(jī)才買一天就出問題 被告知主板過度維修
消費(fèi)者買到的"問題手機(jī)"和收據(jù)。陳海生/攝
消費(fèi)者懷疑專賣店賣翻新機(jī)，律師稱若是翻新機(jī)可要求雙倍賠償
曝光臺(tái)
花了3000多元新買了一臺(tái)手機(jī)，次日出現(xiàn)故障，幾天后送去檢修，卻被告知“手機(jī)主板過度維修”。昨天，市民鐘先生向本報(bào)投訴稱，他懷疑自己在番禺區(qū)橋東路48號(hào)諾基亞(駿和)專賣店購買的這款NOKIA 800手機(jī)是翻新機(jī)，而且店方不給換新的，也不保修。
投訴
新買手機(jī)出故障還不給保修
9月25日，市民鐘先生在番禺橋東路48號(hào)諾基亞(駿和)專賣店選購了一款NOKIA800手機(jī)，售價(jià)3199元。鐘先生說，當(dāng)時(shí)他向?qū)Ｙu店索要發(fā)票，遭到拒絕，只給了他一張“商品質(zhì)量保證單”。商品質(zhì)量保證單上顯示，如果廠家檢測(cè)到質(zhì)量出問題，顧客自購機(jī)日起七日內(nèi)包退，十五日包換，一年保修。
可沒想到，次日，鐘先生打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話不清，只能聽到對(duì)方說話，對(duì)方不能聽到他說話。鐘先生說，由于自己跑業(yè)務(wù)，非常忙，直到10月2日才抽出空，找到駿和專賣店。店內(nèi)的工作人員告知他，要先到旁邊的諾基亞特約服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。客服中心工作人員告訴他，要送廠家檢測(cè)，15天后才有結(jié)果。
10月19日，看到檢測(cè)結(jié)果的鐘先生大吃一驚，檢測(cè)結(jié)果顯示：“手機(jī)主板過度維修，報(bào)主板價(jià)格1700元”，雖然在保修期內(nèi)，卻不能保修。“我新買的手機(jī)，怎么就過度維修了呢？而且還在保修期內(nèi)，即使有問題，我也會(huì)找店里保修。”鐘先生一直強(qiáng)調(diào)自己買了手機(jī)后，沒有到別處維修點(diǎn)維修過。
鐘先生說，在拿回手機(jī)后，還發(fā)現(xiàn)后蓋上貼了一張不明貼紙，且下方有劃痕，而這些原本都是沒有的。因此他懷疑，自己買到了翻新機(jī)。鐘先生說，他已致電12315投訴。
回應(yīng)
若是翻新機(jī)愿承擔(dān)責(zé)任
昨日中午，記者和鐘先生來到番禺橋東路48號(hào)駿和諾基亞專賣店，見到前來反映情況的鐘先生，店員立即將其引到不遠(yuǎn)處的諾基亞客服中心。客服中心稱，已經(jīng)反映給廠家，讓記者一行等半個(gè)小時(shí)。半小時(shí)后，工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，有工作人員會(huì)聯(lián)系記者。
昨日下午5時(shí)許，橋東路諾基亞客服中心的黎小姐回復(fù)稱，目前經(jīng)諾基亞廠方開機(jī)鑒定，鐘先生買到的手機(jī)確實(shí)有外修的痕跡，并非翻新機(jī)。針對(duì)鐘先生購機(jī)時(shí)間不長這個(gè)特殊情況，諾基亞方面可以給鐘先生做特殊保修處理。
駿和通訊的一位負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)能夠出示相關(guān)的發(fā)票及進(jìn)貨單證明該手機(jī)并非翻新機(jī)，該負(fù)責(zé)人也表示，若證實(shí)是翻新機(jī)，該店也愿意承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師表示，要處理分兩種情況：如果證實(shí)是翻新機(jī)的話，這個(gè)店家有涉嫌商業(yè)欺詐的嫌疑，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以依法要求店家雙倍賠償。如果證實(shí)不是舊機(jī)的話，諾基亞售后可以根據(jù)相應(yīng)的情況更換或者維修。
新快315
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