奔馳被曝甲醛嚴重超標 公司首次抱歉稱盡快處理
中廣網北京9月18日消息據中國之聲《新聞晚高峰》報道，晚高峰昨天報道了"全國多地數百位車主投訴奔馳C200轎車有嚴重氣味，車內空氣甲醛嚴重超標的事件"，在歷時多日久拖不決之后，奔馳方面終于就此事件作出了明確回應，表示將匯集問題車主的信息，盡快處理此事。
上海廣播電臺990聽眾熱線日前接到車主王先生的電話，09年4月，王先生在上海一家4S店購買了一輛奔馳C200小轎車，現在車已經買了三年，可車內仍然有刺鼻的氣味：
王先生：當時以為是新車的味道，到現在已經三年多了，發現這個味道是越來越濃，里面是發臭。
花了30多萬買來的車只能看不敢開，這讓王先生郁悶得不行，于是他開始找4S店和奔馳廠家投訴。沒想到的是，出了問題，不僅買車時享受的"顧客如上帝"的感覺再也找不回來了，就連相關負責人的面也見不著，銷售商、廠商以各種理由相互推諉。記者深入調查發現，王先生遇到的情況并非個案。在一些汽車網站的論壇上反映奔馳C級車強烈異味的車主至少有百人以上，其中以南方的車主居多，而在車友們自發建立的維權QQ群內，因同樣問題而聚在一起商討對策的車主已經達到300多人。多位車主告訴記者：
車主：我是杭州的，我是10年2月份買的車，然后我在今年7月份，經過好多周折吧，我把我的地毯給換了，到現在兩個月，但是我覺得這個異味還是沒有消除掉。
車主：我是在南京購買的C200.，是09年2月份的車子，只要是那個太陽光一曬，或者是隔了夜以后，它那個車子里面第二天進去那個味道就熏得人臭的不得了。
車主：我們這一批車都有這個味道，很多車友已經做過鑒定了，它甲醛超標400%。現在上海東馳它拒絕給我解決這個問題，現在跟他們協調了已經有兩個月了。
盡管車主們一再向經銷商和廠商反映，可事情卻遲遲得不到任何回應。在事件持續發酵了十多天后，北京奔馳方面首次發來了書面回復。
北京奔馳汽車有限公司的書面回復確認了車主王先生車內確實存在異味的情況，奔馳中國公關部的張小姐也代表奔馳方面表達了歉意：
張小姐：我這邊是奔馳中國公關部，您投訴的這個相關的C級車出現異味的情況是屬于我們北京奔馳他們旗下進行生產且銷售的，在這十四天當中，我們確實不太清楚這事，不管是從北京奔馳還是從奔馳中國方面，我首先全權代表，向大家說一聲抱歉。
面對眾多車主和媒體的質疑，奔馳中國公關部首次主動提出將匯集問題車主的信息，盡快處理此事。
張小姐：我希望也是一個請求吧，如果是這兩個節目，包括您這邊能夠把具體的案例提供給我們，這樣可能會有利于我們盡快的進行技術方面的調查，也有助于我們把這個問題盡快的落實。
今天上午，記者再次致電首先向電臺熱線投訴的車主王先生，他表示，盡管不盡如人意，但畢竟問題也有了進一步的解決。
王先生：昨天我去了4S店，車都基本上拆光了，讓我聞了一下我們拆下來的比如座椅、頂棚、包括后備廂的一些物件的味道，然后他們給了我一個初步的需要換的部件的名單，但是具體以后還有一些細節的東西還需要再商量一下。比較明確的腳墊上的味道很重，他們昨天已經把最新的腳墊調過來了。
(記者楊超 上海臺記者海波)
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