淘寶賣家上演空手套白狼 消費(fèi)者維權(quán)遇阻礙
消費(fèi)者投訴：在淘寶網(wǎng)購買的相機(jī)疑似舊品，但是目前維權(quán)遇阻。為何淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻還將貨品的錢款打給賣家？面對(duì)空手套白狼的賣家，消費(fèi)者購買商品的質(zhì)量如何保證？天天315本期關(guān)注：資深買家淘寶購物被騙記。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有著近五年的淘寶網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的西安消費(fèi)者范先生，近日給我們節(jié)目打來投訴電話，說沒有想到，自己也會(huì)被淘寶網(wǎng)上的賣家給騙了，遭遇了五年來的唯一一次網(wǎng)購騙局，更沒有想到在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)退貨如此麻煩和困難，他想不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻視而不見。
今年5月底范先生在淘寶網(wǎng)上搜索一款富士數(shù)碼照相機(jī)，準(zhǔn)備想要購買一臺(tái)然后送給將要出國的兒子使用。在淘寶網(wǎng)上搜索后他發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為CHIJAY168的賣家正在銷售這款相機(jī)，并且保證是正品，開具正規(guī)發(fā)票，享受全國聯(lián)保，他覺得店面的廣告內(nèi)容看著靠譜，當(dāng)時(shí)就馬上通過阿里旺旺與賣家取得聯(lián)系，經(jīng)過了較長時(shí)間的交談后，范先生就在這個(gè)店鋪購置了一臺(tái)富士數(shù)碼相機(jī)，可相機(jī)收到后他發(fā)現(xiàn)這個(gè)相機(jī)竟然是已經(jīng)使用過的二手貨。
范先生：收到相機(jī)以后，第一打開外包裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)相機(jī)的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點(diǎn)上有使用的痕跡，而且相機(jī)外包裝的塑料袋也沒有密封。
范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實(shí)受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進(jìn)行溝通。于是，范先生馬上想到聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按照新品的價(jià)格出售本來就是欺騙消費(fèi)者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５沁€是無果而終。
范先生想可能協(xié)商需要時(shí)間，那就再等一等淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果。可是，卻發(fā)生了這樣的蹊蹺事。
范先生：在7月2號(hào)的時(shí)候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關(guān)于您訂單現(xiàn)在你提出的維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據(jù)，必須是由廠商的維修機(jī)構(gòu)來出示的正式證明，如果你在48小時(shí)之內(nèi)提交不出，我們將罰款給賣家。
可是短信上的訂單號(hào)不是我訂貨的訂單號(hào)，我主動(dòng)給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發(fā)短信發(fā)錯(cuò)了。我當(dāng)時(shí)問一他們，這個(gè)訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺(tái)富士S305照相機(jī)的訂單，這個(gè)訂單確實(shí)跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因?yàn)槭且粯樱庞锌赡馨堰@個(gè)信息錯(cuò)傳給你，我當(dāng)時(shí)就說如果錯(cuò)傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。
結(jié)果到7月4號(hào)下午，也就是48小時(shí)期限，我的手機(jī)又收到了一條短信，表明你在淘寶10號(hào)訂單所訂購的貨品由于在48小時(shí)之內(nèi)未提出有效證據(jù)，款項(xiàng)已經(jīng)打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關(guān)于您反映另外一個(gè)訂單的維權(quán)我們正在積極處理。
我收到這個(gè)短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個(gè)電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個(gè)人是以你的名義在天貓商城定了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，發(fā)貨的地址、姓名填的全是你。
范先生：7月5號(hào)的一大早我就收到了淘寶客服給我打的電話，內(nèi)容是經(jīng)過我們調(diào)查，你的商品是來自于淘寶商城的，質(zhì)量沒有問題，但是現(xiàn)在就是我們需要您再次舉證，如果您舉證不了，我們就劃款給賣家。
我說后期你怎么處理我的賣家呢？他說我們還是會(huì)對(duì)他帳號(hào)進(jìn)行處罰，我說這個(gè)事情處理得就有點(diǎn)莫名其妙了，一方面你們承認(rèn)商家有違規(guī)的行為，要對(duì)他做出處罰，既然違規(guī)，就應(yīng)該給我退款退貨，我沒有要求他額外的賠償，我只是要求他退款退貨。
那么客服當(dāng)時(shí)說的就是，我們也沒有辦法，程序不支持你的退款，我們接下來會(huì)以書面形式把此次處理結(jié)果告知于你，有問題你可以繼續(xù)投訴。
然后在7月6號(hào)下午，我的旺旺記錄里這次的維權(quán)記錄沒有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以旺旺短信的形式，網(wǎng)上短信的形式告訴我，你的相機(jī)是由天貓商城寄達(dá)的，所以你的賣家購買的相機(jī)沒有質(zhì)量問題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個(gè)商家。
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