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　　導(dǎo)讀：高溫天氣，來(lái)回奔波辦理理賠會(huì)加重客戶出行負(fù)擔(dān)，平安人壽推出的“足不出戶，上門(mén)理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過(guò)撥打95511等渠道預(yù)約，公司就將指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。平安人壽北京分公司7月由服務(wù)人員代辦客戶理賠案件4千余件，資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件兩日賠付率達(dá)到97.33%。

　　“免跑腿”平安人壽理賠服務(wù)升級(jí)

　　酷暑突發(fā)心臟病“足不出戶”獲賠19萬(wàn)元

　　您還在為理賠難發(fā)愁么?平安人壽客戶足不出戶即可獲得理賠款。日前，該公司理賠服務(wù)全面升級(jí)，推出“足不出戶，上門(mén)理賠”服務(wù)，客戶出險(xiǎn)理賠“免跑腿”。

　　今年夏季尤為炎熱，北京的任先生因突發(fā)胸部疼痛入院，最終診斷為冠狀動(dòng)脈硬化心臟病、急性心梗。住院期間，業(yè)務(wù)員小蘇多次聯(lián)系客戶詢問(wèn)病情，第一時(shí)間向公司報(bào)案。待客戶病情穩(wěn)定出院后，小蘇又迅速聯(lián)系客戶準(zhǔn)備理賠資料，并上門(mén)為客戶代辦理賠相關(guān)手續(xù)。僅一周時(shí)間，19萬(wàn)元理賠款就轉(zhuǎn)至客戶帳戶，任先生對(duì)小蘇的服務(wù)贊嘆不已，也對(duì)平安的快速理賠嘖嘖稱嘆。

　　高溫天氣，來(lái)回奔波辦理理賠會(huì)加重客戶出行負(fù)擔(dān)，平安人壽推出的“足不出戶，上門(mén)理賠”服務(wù)，可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過(guò)撥打95511等渠道預(yù)約，公司就將指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。平安人壽北京分公司7月由服務(wù)人員代辦客戶理賠案件4千余件，資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件兩日賠付率達(dá)到97.33%。

　　高溫酷暑阻擋不了平安人踐行“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的客戶服務(wù)承諾，而“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門(mén)理賠服務(wù)”等服務(wù)升級(jí)舉措，讓“理賠難”不再成為客戶發(fā)愁的問(wèn)題。

　　平安人壽提醒廣大客戶，酷暑難耐，要解暑降溫，健康的飲食習(xí)慣和合理的生活習(xí)慣非常重要。一旦出現(xiàn)心梗癥狀，要穩(wěn)定病人情緒，同時(shí)馬上送醫(yī)院搶救。

　　據(jù)悉，平安人壽于2009年提出“為客戶尋找理賠的理由”，從“有利于客戶”的宗旨出發(fā)，主動(dòng)幫助客戶尋找獲得賠付的事實(shí)及依據(jù)，傳遞愛(ài)心與責(zé)任，努力解決“理賠難”“理賠周期長(zhǎng)”等常見(jiàn)問(wèn)題，得到客戶的好評(píng)。

　　近幾年，平安人壽在理賠服務(wù)上不斷升級(jí)創(chuàng)新，引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)時(shí)效，今年又提出“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付”的服務(wù)承諾。即對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批。自2013年1月9日平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩夭賠付”的服務(wù)承諾以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)案件件均結(jié)案時(shí)效已達(dá)1.19夭。

　　2013年以來(lái)，平安人壽推出多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，致力于使客戶獲得“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)體驗(yàn)。理賠工作也在時(shí)刻踐行這一理念，除主動(dòng)、熱情、高效地為客戶提供專業(yè)的理賠服務(wù)外，平安推出“上門(mén)理賠”的服務(wù)承諾，讓客戶足不出戶即可獲得賠付。截至2013年6月末，平安人壽北京分公司“理賠申請(qǐng)服務(wù)人員代辦率”由年初的67%提升至86%，約2.1萬(wàn)件理賠申請(qǐng)由服務(wù)人員代辦完成。

　　據(jù)了解，平安人壽北京分公司在北京地區(qū)個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，2013年1-6月，中國(guó)平安人壽北京分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入72.6億元，同比上升14.43%，累計(jì)賠款和給付支出共計(jì)11.6億元。事實(shí)上，自1996年以來(lái)，平安人壽北京分公司在個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)稱霸北京市場(chǎng)，已持續(xù)17載;自1998年以來(lái)，該公司總保費(fèi)稱雄北京市場(chǎng)首位，至今也已持續(xù)15年。