電話買保險(xiǎn) 請別輕易說“嗯”
你不經(jīng)意的回答保單可能就生效了，王先生沒有告知對方密碼就被轉(zhuǎn)賬。
最近，保監(jiān)會制定出臺了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。一時(shí)間，電銷銷售誤導(dǎo)、電話擾民等問題，再次被推上了風(fēng)口浪尖。電銷對保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)和市民的生活究竟
有什么影響？這種特殊的銷售模式該如何面對？帶著這些問題，記者采訪了市內(nèi)多家保險(xiǎn)公司的相關(guān)工作人員和一些普通市民。
保險(xiǎn)公司
保險(xiǎn)公司為什么熱衷于電話銷售？在重慶某保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人陳先生看來，與傳統(tǒng)的銷售渠道比，電銷更便捷、更安全，而且成本更低。除了財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入紅海的肉搏廝殺中外，不少壽險(xiǎn)公司也陸續(xù)開展起電銷業(yè)務(wù)。
“從銷售主體看，目前全市超過了2/3的保險(xiǎn)公司涉足了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。銀保增長乏力，個險(xiǎn)渠道也萎靡不振，似乎只有電銷渠道穩(wěn)步增長，因此電銷業(yè)務(wù)成了不少公司的救命稻草。”陳先生說。
電銷保險(xiǎn)也有獨(dú)具優(yōu)勢的一面，比如車險(xiǎn)，在價(jià)格上可以享受到更多實(shí)惠。
重慶某保險(xiǎn)公司電話銷售部的負(fù)責(zé)人萬曉宇說：“雖然保監(jiān)會對保險(xiǎn)價(jià)格是有監(jiān)管的，但也只是監(jiān)管產(chǎn)品單面價(jià)格，而整個保費(fèi)的構(gòu)成還包括了手續(xù)費(fèi)。因此，不少代理人和代理公司遇到不太懂又懶得比較的車主，就盡量抬高價(jià)格，為自己賺取更多的提成和傭金。一般4S店和保險(xiǎn)中介的報(bào)價(jià)都比較高，有的甚至高出30％。而在電話車險(xiǎn)銷售上，各家公司的費(fèi)率都是公開透明的，符合什么條件就可以享受什么優(yōu)惠，投保人不需要去討價(jià)還價(jià)，一般能比從其他渠道購買便宜15％左右。”
消費(fèi)者：沒說密碼，卡里的錢就被扣了
劉女士2008年曾接到一家保險(xiǎn)公司的電話，對方稱劉女士幸運(yùn)地成為公司年度回饋客戶，獎品是一份意外險(xiǎn)，只要每月向銀行存入200多元，連續(xù)存10年，即可享受20年20萬元的意外保險(xiǎn)，并兼具理財(cái)功能，收益率高達(dá)20％，高于定存利率。劉女士覺得這個險(xiǎn)種很劃算，同意購買。
“過了4年后，我發(fā)現(xiàn)，收益率并不像當(dāng)時(shí)電銷人員說的那么高，致電該公司詢問后發(fā)現(xiàn)，20％的收益率并非年均收益率，而是10年收益率總和，每年收益率僅為2％，還比不上一年的定期利率！但是現(xiàn)在退保又很不劃算，好在每個月繳的錢不多，我只能繳下去了！”劉女士說。
市民王先生接了保險(xiǎn)公司工作人員一個電話，然后稀里糊涂答應(yīng)購買一份分紅型保險(xiǎn)，并在該銷售員的指導(dǎo)下，辦理了手續(xù)，然后銀行卡里就被扣錢了。“他們不知道密碼怎么扣的錢？！”
對此，重慶某保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人王宇說：“保險(xiǎn)公司與銀行簽訂了對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險(xiǎn)公司就可以從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無需客戶輸入密碼。”
中國銀行的相關(guān)工作人員也表示，這種扣款方式其實(shí)就是銀行的代扣業(yè)務(wù)。“就像水、電、氣費(fèi)用的代繳費(fèi)一樣，銀行和保險(xiǎn)、電力等公司會簽訂一份協(xié)議，并且在代扣之前，必須取得有保險(xiǎn)公司或客戶自己提供的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，之后方能進(jìn)行代扣。”
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