人保車險電銷亂象：行業信息共享平臺形同虛設？
昨日本網發布《人保車險電銷亂象：私人電話售險暴露管理漏洞》一文，報道了北京郭女士在給車險續保后，3天內接到4起人保車險推銷電話一事。引起輿論對保險電銷擾民的廣泛關注。據記者了解，目前已有多省市建立了商業車險信息共享平臺，保險公司內部可通過該平臺了解各公司投?？蛻衾碣r情況，其中也包括客戶的承保信息。
反常態續保后被推銷
參考以往媒體的報道案例來看，車險電銷擾民多出現在車主保單即將到期的前幾個月里，為此保監會還在《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》中明確規定，不得在早于保單到期日前四十天內對續?？蛻艉舫?。
可見，給郭女士打電話的人保車險銷售人員顯然知道她的原保單已到期，而且4位銷售人員都不約而同的知曉郭女士原保單的到期時間。而且郭女士告知記者，這4通電話不都是北京的，還有外地的。人保各省分公司的銷售人員都能知道北京客戶的信息，難道人保內部有共享客戶信息的機制？
對此，記者撥打了人保車險的客服電話，詢問人保車險公司內部是否會共享客戶信息，但客服對記者的提問并未正面回答，僅表示會對客戶信息保密。
行業信息共享平臺形同虛設？
隨后記者對此疑問咨詢了行業相關人士。據了解，目前已有北京、上海、浙江、江蘇、江西和湖南等多省市建立了商業車險信息共享平臺，保險公司可以通過平臺更全面地了解各公司投保客戶的承保、理賠信息。
該人士透露，系統是全國聯網的，保險公司內部人員可登陸，輸入車牌號就可以查詢車主信息?？梢娙吮＼囯U理應獲知郭女士已經續保，那么郭女士又為何會在續保后接二連三地被同家保險公司騷擾？
如果人保內部不會共享客戶信息，那么銷售人員可通過信息共享平臺得知郭女士已經續保，而在知情的情況下再給客戶推銷保險產品，實有惡意騷擾之嫌；如果銷售人員并不知郭女士已續保，可見這個信息共享平臺只是形同虛設，無人問津；那么，銷售人員又是從何得知郭女士的聯系方式和原保單已到期的消息？
中國經濟網(記者劉雅芳)
相關新聞
更多>>
