現金投保沒留發票 客戶質疑兩次繳費成了“糊涂賬”
為防止業務員挪用保費，自2010年開始，各家保險公司大多使用了“零現金”收保費方式。投保人投保時，需簽署一份授權書，授權保險公司從投保人相關的銀行賬戶上代扣保費。據不完全統計，近年來90%-95%的保費都通過銀行代扣收取。但有一部分消費者卻很“較真”，希望用現金交保費才放心。日前，揚州一位金先生向揚子晚報記者反映了相關案例。
>>消費者：
我用現金交了保費為何還要再代扣一次？
金先生是揚州一名財險公司的員工。他跟記者反映：自己在集團內的壽險公司為愛人和孩子投保了兩份保單。在2010年之前，他都是通過現金繳納方式繳保費。但2010年，壽險公司人員通知他，以后要改為銀行代扣，不能再以現金方式繳費。2010年8月份，他簽署了一份授權書，授權該公司使用他家庭內的一個銀行賬戶扣保費。“不過那張卡上我沒放錢。”他告訴記者，這樣做的原因是不放心銀行代扣。
金先生自述：2010年，他還是跑到保險公司柜面，交了2800多元的現金保費。不過當時工作人員沒有給他任何發票，只是告訴他過些時候郵政會將發票寄給他，于是他就回家了。但回家后感覺不對頭：哪能交了現金沒發票啊？于是他又到保險公司要發票，并得到一張發票。當時自己沒細看，等后來找出來看時發現，發票上有“銀行郵政扣款”的字樣。他自述，直到2011年9月份，他拿著愛人的工資卡去銀行取錢時才發現，2010年和2011年，這個賬戶上分別有一筆“保代”扣款，都是2800元左右。而這個銀行賬號并不是自己簽名的授權書上的賬號。另外，為何自己2010年已繳納了2800元的現金保費，還會再產生一筆銀行代扣保費呢？
>>保險公司：
確認沒有收過現金保費但公司代扣授權操作存瑕疵
隨即，記者聯系到這家公司。該公司揚州中支營運部林女士解釋事情的來龍去脈道：2010年左右監管政策做出要求，保險業務員不能代收千元以上現金保費，以防范業務員挪用保費現象。從那時起，保險公司就動員客戶使用轉賬代扣的方式繳納保費。她再三跟記者強調，公司2010年的確沒收到金先生的現金保費。“如果他交過現金保費，怎么可能不當時就給他發票呢？”她解釋說，錢貨兩訖是常理啊。
不過，林女士承認，在授權書操作流程中，該公司確實存在不足之處。保險公司人員2010年辦理代扣轉賬時，發現授權書上提供的賬號與姓名不符。而因為金先生本身就是同一集團的財險公司員工，經辦人員跟他比較熟悉，所以就直接打電話他，讓他授權提供了另外一個賬號予以代扣。但沒有重新就此簽授權書，因為雙方比較熟悉，也沒想到用電話錄音。
>>第三方：
現金繳納當時就要留發票授權書變更保險公司得重簽
到底金先生2010年有沒有繳納過一筆現金保費？這成了一件公說公有理婆說婆有理的事。金先生說，由于時間久遠，他也無法舉證。保險公司則強調：錢貨兩訖是常識。另外，由于金先生執意要求用現金繳納保費，所以自2012年起，公司已經為他使用現金收費方式。
南京首批外資保險代理人、保險第三方服務機構負責人熊勇認為，這一案例非常特殊。目前來看，無法就這筆現金保費是否繳納下結論。但從管理流程看保險公司肯定存在不完善之處：消費者的授權書內容如果經過了更改，保險公司應該重簽或者保存證據，不能因為是熟人就避免了該走的程序。這一案例的出現，也讓一個以往很少被關注的話題浮出水面：“零現金”收保費大勢所趨之下，非要選擇現金繳納保費的消費者怎么辦？熊勇介紹，首先要肯定的是，“零現金”收保費是個好事，因為這種方式能有效防止代理人侵吞保費，以及出現假保單問題，有利于保護消費者。他認為，如果有消費者選擇現金繳費個案情況可以通融，但不宜作為主要方式對待。比如說，可以使用投保人往保險公司匯款的方式解決。
林女士則介紹，銀行代扣和現金繳納保費方式并不是強制的，客戶可自由選擇。但從實際統計來看，在該公司現金繳費的只占5%左右，行業內估計是5%-10%。她介紹，如果投保人執意要用現金繳費，則不要通過業務員，一定要本人到保險公司繳納，并且當時就要索取發票。
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