保監(jiān)會發(fā)布三項(xiàng)新規(guī)
中新網(wǎng)北京1月21日電 近日，中國保監(jiān)會發(fā)布了《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。相關(guān)負(fù)責(zé)人21日表示，前述新規(guī)體現(xiàn)了保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容，沒有做到就意味著消費(fèi)者權(quán)益可能受損或得不到保障，是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強(qiáng)制性。
該負(fù)責(zé)人指出，新規(guī)是中介監(jiān)管工作加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者利益的一項(xiàng)具體措施。新規(guī)要求保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)、公估機(jī)構(gòu)必須做到全面履行告知義務(wù)，充分披露相關(guān)信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。
據(jù)介紹，《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協(xié)助索賠、處理投訴等流程出發(fā)，對代理機(jī)構(gòu)提出誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)等要求；《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將經(jīng)紀(jì)服務(wù)的流程劃分為建立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)關(guān)系、評估風(fēng)險(xiǎn)、擬定投保方案、為客戶選擇保險(xiǎn)公司、辦理投保手續(xù)、保險(xiǎn)期內(nèi)服務(wù)、協(xié)助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨，誠實(shí)守信、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)的要求；《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從建立公估服務(wù)關(guān)系、為委托方風(fēng)險(xiǎn)評估、查勘、定責(zé)定損、處理投訴幾個(gè)角度出發(fā)，對各類業(yè)務(wù)共有的服務(wù)環(huán)節(jié)提出了誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)的要求。
據(jù)上述負(fù)責(zé)人透露，下一步，保監(jiān)會將要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)部操作規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)流程管理，把基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處。同時(shí)，保監(jiān)會也鼓勵(lì)保險(xiǎn)中介行業(yè)組織和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定要求更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。（陳康亮）
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