保監會:去年底以前積壓未決賠案清理率達63%
中國經濟網北京8月31日訊 日前，中國保監會召開保險消費者權益保護工作社會監督員座談會。會議通報了近期保險消費者權益保護工作的有關情況。目前，各地區、各公司2011年底以前的積壓未決賠案案件清理率已達63%、金額清理率達37%。各保監局累計對15家保險公司的29家分支機構實施了行政處罰，合計罰款252.5萬元，同時對40名相關責任人處以警告、罰款，合計罰款55.8萬元。同時，全行業共廢除不符合法律和監管規定的文件88個，修改完善不利于保護消費者合法權益的文件386個，新制定保險消費者權益相關文件715個。
保監會副主席周延禮出席會議并指出，保護保險消費者權益是保監會今年的工作核心，全行業著力完善制度機制，初步形成了多方參與、齊抓共管的工作格局。一是保險監管機構加強了制度建設，下發《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》，出臺涉及保險消費者權益保護方面的有關文件、制度240余項，共有16個保監局設立了消費者權益保護處(或科)，明確了專門的崗位和人員。二是保險行業協會集中行業資源，協調行業力量，制訂消費者權益保護技術標準、簽署自律公約、發出行動倡議。三是各保險公司不斷健全消費者權益保護工作機制，在中央、省、地市及以下機構分別設立了91個、1041個、3344個保險消費者事務工作委員會，全行業共廢除不符合法律和監管規定的文件88個，修改完善不利于保護消費者合法權益的文件386個，新制定保險消費者權益相關文件715個。四是社會各界給予了大力支持和協助，目前各級監管機構已聘任了640名社會監督員。
周延禮表示，保險監管機構通過創新舉措，綜合治理車險理賠難、壽險銷售誤導問題，強化償付能力監管、穩妥推進保險營銷管理體制改革、積極推進保險資金運用監管市場化改革、加大服務承諾公開力度等有效措施，破解與保險消費者權益密切相關的突出問題。目前，各地區、各公司2011年底以前的積壓未決賠案案件清理率已達63%、金額清理率達37%。各保監局共派出檢查組200個，人員1981人次，檢查各級保險機構195家次；累計對15家保險公司的29家分支機構實施了行政處罰，合計罰款252.5萬元，同時對40名相關責任人處以警告、罰款，合計罰款55.8萬元。先后2次組織保險公司公開向社會做出服務承諾，并將其作為一項重要的日常工作來督促檢查。
周延禮指出，暢通渠道是保護保險消費者權益的重要保證。今年以來，保險監管機構一是綜合運用“信、訪、電、網”四位一體的保險消費維權渠道。“12378”維權投訴電話運行良好，發揮了重要的渠道作用。上半年各保監局開展局長接待日共89次，其中“一把手”主持接待日32次，處理事項310件；二是建立健全保險糾紛調處機制。目前共有30個保監局共設立了調解機構134個，受理調解申請4860件，涉及金額2億余元，調解成功3738件；三是妥善處理投訴事項，嚴肅查處侵權行為。截至目前，共處理有效保險消費投訴事項6176件，各保監局共開展針對損害消費者合法權益事項的現場檢查957次，嚴肅處理保險公司拖賠、惜賠、無理拒賠案件，切實保護了消費者的合法權益。
在本次座談會上，共有14名社會監督員圍繞承保制度完善、銀保銷售誤導治理、爭端調解機制健全、社會監督員交流溝通等方面積極發言。
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