2015年03月20日 14:47
來源:映象網-經濟廣播
中消協日前在“攜手共治暢享消費”座談會上公布了“購買1元商品被欺詐消費者按新《消法》獲賠501元”等10起典型案例。這10起案例，全部是自去年3月15日新《消法》實施以來，消協組織適用新《消法》處理的典型投訴。
案例一：秒殺不發貨獲賠500元
2014年5月6日，消費者王女士參加網上商品秒殺促銷活動，以1元錢成功秒殺買到原價227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒有查到發貨信息。王女士認為該公司涉嫌欺詐，投訴到消協。
接到投訴后，消協工作人員經多方查找與公司負責人取得聯系。經了解，該公司利用網上秒殺活動銷售商品的目的是為了吸引消費者眼球，網上1元成功交易的按摩墊，沒有一件發過貨，其行為已構成虛假宣傳及欺詐。經消協工作人員調解，該公司同意賠償王女士500元，加上1元退貨款。因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，當地工商所已對該公司侵害消費者合法權益行為進行了立案處罰。
●點評：
如果按照原《消法》，王女士只能得到1元的退貨費，加1元的賠償金。新《消法》規定了最低500元的賠償額度，使消費者面對小額欺詐行為能夠有維權積極性，這對于規范市場秩序具有重要意義。
案例二：木門欺詐賠1.6萬元
2014年7月28日，消費者于女士在某A品牌木門專賣店，為自己家和父母家定制了5套單扇和2套多扇A品牌木門，總價款為2.44萬元，先期支付1.6萬元。商家運貨并安裝后，于女士發現木門外包裝上標注的是B品牌木門。于女士詢問店主張某，張某承認此門不是于女士定制的A品牌門。雙方協商后達成協議：于女士及父母免費使用已安裝好的B品牌門，店家實行終身保修店家于9月17日前退還于女士及父母已交的購門款1.6萬元，作為欺詐消費者的賠償金。但到9月23日，店家只退還了5000元。因多次索要無果，于女士投訴消協。
消協認為經營者的上述行為構成欺詐，依據新《消法》第五十五條規定，經營者應賠償消費者購門款1.6萬元的3倍，共4.8萬元。經溝通，消費者同意經營者按原先雙方約定的方式賠償，一次性賠償了剩余的1.1萬元。
●點評：
經營者在消費者定制A品牌木門之初就決定以B品牌木門冒充，其下料單是直接發給B品牌木門的生產企業，成品也是該廠制作發回的，這是典型的違背誠實信用原則的欺詐行為。
案例三：聚餐被燙傷依法獲賠償
2014年4月1日，消費者孫女士與家人在某熏肉大餅飯店就餐，不慎與服務員相撞，熱粥灑到孫女士身上，其右手被燙傷。飯店工作人員帶領孫女士去醫院接受治療。因為被燙傷，孫女士工作和生活都受到了影響。雙方對賠償事宜進行協商，飯店只同意支付醫藥費。4月3日，孫女士投訴到消費者協會。
經消協工作人員耐心講解，商家同意按新《消法》規定進行賠償，支付消費者全部醫藥費，另外再賠付消費者誤工費1000元。
●點評：
這是一起典型的因經營者未盡到安全保障義務，致使消費者人身健康受到損害的投訴。新《消法》規定：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務”。餐館未對自己雇傭的服務員進行必要安全教育，未設立必要安全隔離措施，未盡到必要的安全保障義務。因此，餐館應對消費者造成的傷害負責。依據新《消法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”
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